3·15后观察 聚焦家电四大“潜规则”

2010年“315”国际消费者权益日的主题是“消费与服务”。作为一名消费者，人们拥有获得安全保障、获得正确资料、自由决定选择和提出消费意见的基本权利。不可否认，在家电行业当中存在着或多或少“潜规则”，清扫这些潜规则。

所谓“潜规则”，就是不成文的一些暗箱操作的规定和原则，它最早产生于人们的贪婪和私欲并且随着时代的前进不断发展壮大，滋生繁衍，如今已经无孔不入地渗入到社会上的各行各业中。

家电产品标价成“摆设”

在家电卖场中，我们经常能看到一台产品旁边贴着醒目的黄色贴纸，上面写着“直降2000”等优惠标语。如此的标语，有时却让消费者感到迷茫：这些家电产品的利润几何呢？我是不是又真正买到了实惠的产品呢？注意观察的消费者一定会发现，在柳州市标签价格与实际售价完全不符的现象较为普遍，比如一台标价15000元的平板电视，最终售 卖价可能仅为9999元；一款油烟机标价4248元，售价仅为2999元；另外，小到一个电热水壶，标价198元，售价仅120元，两者相差较大，售价大多数仅为标价的2/3，家电卖场标价成了真正的“摆设”。

对此，记者也询问了一些卖场中的销售人员：“为什么不直接标出商品的直接价格。”销售人员表示：“这主要是避免同行竞争。此外对于消费者来说，买东西都喜欢砍价，价格标得高一些也给了消费者留出一定的砍价空间。”记者了解到，不少消费者多会为了避免自己购买的价格偏高，每次购买电器还要跑好几个商场进行比较。

家电卖场是否也能像超市一样，明码实价，方便了消费者选购，确实是一个值得家电业内深思的问题。

“概念炒作”是老生常谈

在家电市场“概念炒作”由来已久，特别是家电产品高技术、新设计的出现，概念炒作”更是紧跟时代发展的步伐，在市场竞争中出尽风头。

一般来说，概念炒作会结合社会的实际情况和消费者的某种需要而开始。比如在电力供应紧张、能源出现匮乏之时，节能则又成了主旋律，各色节能家电粉墨登场，节能概念大战盛况空前。

对于“概念炒作”，我们建议消费者一定要避免卖场的促销只谈技术不谈效果，被听不懂的专业术语迷糊住。比如卖场中经常能见到的“除菌空调”、光波空调”等字眼。其实，空调最重要的指标还是制冷量、能效比、噪音大小等。又比 如节电节水等等凡是能够牵动消费者神经的概念也是异常活跃。此外，一些促销员的宣传简直到了离谱的地步。比如某等离子电视机宣 称“耗电量小于普通台灯”。

所以，消费者在选择这类产品时需要认真衡量自身需求及产品的实际使用效果。

家电退换货小心高额包装费

国家三包规定：产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。”当然，也有许多商家为了吸引消费者，更是推出了在一定时间内，无论是否有质量问题都可以自由退货的措施。但此刻你要小心了，自由退货”中也暗藏了一些“潜规则”，包装费就是其中之一。

针对包装费问题，记者对此进行了调查，发现家电退货收取包装费已经成了不成文的行规，不光要收包装费，像平板电视 、冰箱、空调、洗衣机等电器退货都要收取包装费的，并且价格不菲。

为什么家电商家会收取如此高的包装费呢？据了解，实际上一台家电单纯的包装费并不贵，一般只有十到几十元，但处理消费者退换货需要人力 、来回车费等二次费用，收取包装费，是厂商弥补这些费用的一个途径。

家电赠品何时能明码标价？

购买家电特别是大件的家电产品会获得赠品不是一个新鲜事了。现如今，几乎购买所有的家电产品都可以获得赠品，产品特贵，赠品越多，比如买个彩电，就能获赠无线耳机 、DVD；买个微波炉，更是能抱回蒸笼 、烧烤架等四五样赠品。但记者发现，消费者在获得赠品的同时，很少能同时被告知赠品的价格，而一旦发生退货，如果不能退回赠品，就要按企业规定的价格进行折价。

赠品价格虚标也是一个普遍问题，比如一位消费者在选购平板电视获知不仅可以获赠无线耳机，还可获 赠一台价 值500元的DVD，但不要DVD只可以抵价

300元。（记者卓静杰）

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