以客户为中心，锻造“客户满意银行” 2018—2019年柳州银行业“文明规范服务示范网点”工行柳州分行风采展示

日前，在2018-2019年柳州银行业“文明规范服务示范网点”的评选中，工商银行柳州分行高新开发区支行营业厅、龙城支行营业厅、铁路支行营业厅、鱼峰支行营业厅、鹿寨县支行营业厅、城中支行和银山支行等7个网点榜上有名，荣获“柳州市文明规范服务示范网点”，陈雪萍、雷皓等12名个人获得“柳州市百佳服务明星”，赢得了大众的一致认可。

在评选过程中，工商银行柳州分行始终践行“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”服务文化理念，坚持以客户为中心，积极适应和引领客户需求，破解为民服务难题，不断提升网点服务能力，用金融力量增进社会民生福祉，助力社会经济发展，锻造“客户满意银行”。

保持“37度”的服务温度。该行始终从客户的需求出发，让服务温度始终保持在“37度”的舒适温度：一杯杯暖心茶、一次次温馨的上门服务、一句句“好的，马上为您办理”……都是该行“用心、耐心、热心、细心”的服务宗旨的践行。该行通过每日晨（夕）会强化“十二步法”等服务培训，抓好服务规范和服务文化，不断提升员工的服务意识，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。逐项完善网点硬件服务设施，设立公众教育区、爱心专区，创造性地设置移动填单台等，让细节贯穿始终，营造舒适、安心、温馨的服务场所。

科技赋能，让服务遇见未来。以科技为器，该行充分运用大数据、人工智能、物联网等技术创新服务，不断优化丰富网上银行、手机银行的功能，存取款一体机、自助服务终端、网银体验机等自动化设备机具一应俱全，大大减少了客户的等候时间，让服务效率不断提高，服务体验不断升级，显著提升了金融服务保障和供给能力；延伸线上服务，打造客户经理“云工作室”，为客户提供热门资产配置信息、最新理财产品、实用金融知识等金融信息，不断拓宽服务半径，致力于打造先进、便捷、高效的“智慧银行”。

用行动践行社会责任。工商银行柳州分行积极参与各项公益活动，用爱心温暖社会，他们时刻在行动。持续做好定点扶贫、为抗疫行动捐款捐物、做好金融知识普及宣讲、守护城市环境卫生、为环卫工人提供“工享驿站”、积极支持稳企业、保就业等，将便民服务落到实处，从实际行动出发，践行大行担当和使命。

工商银行柳州分行有关负责人表示，“示范网点”是一个全新的起点，该行将持续提升服务品质和综合实力，为客户提供更好的差异化、特色化的优质服务。

工商银行柳州龙城支行营业厅

该网点始终以“服务大众、情系民生”“建设群众满意的银行”为服务理念，围绕“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”的服务宗旨，追求“匠心”服务，用心了解客户需求，细心为客户提供优质服务，不断升级网点服务。

工商银行柳州城中支行

该网点全力打造“智能网点”“出国留学”“外币结算”“军人专享”“民生网点”的特色服务，深入开展文明服务规范活动，以特色服务和亲情服务赢得广大客户的信任和支持，服务质量不断提升。2018年、2019年分别获得“2016-2017年柳州银行业文明规范服务系列评选文明规范服务网点”“银行业文明规范服务星级网点”等荣誉称号。

工商银行柳州铁路支行营业厅

该网点秉持规范服务、微笑服务、文明服务的原则为客户打造“爽心、暖心、舒心、欢心、安心”的五“心”级服务，在优质服务的铺垫下，多次荣获“中国银行文明规范服务五星级营业网点”“优质服务示范窗口”“文明规范服务示范网点”“优质文明服务先进集体”等荣誉称号，以匠心践行服务初心。

工商银行柳州高新开发区支行营业厅

该网点结合柳州的山水文化和总行企业文化，提炼出“山之恒、水之善、工之诚、行之远”的特色文化理念，坚持“以客户为中心”的服务理念，实施精细化管理，不断强化服务意识，完善服务设施，提高服务效率，以高效优质的服务质量赢得客户，荣获2018全国银行业“千佳”网点、柳州分行先进集体。

工商银行柳州银山支行

该网点以优质文明服务为主线，突出抓好服务精神、服务制度、服务标准、服务环境和服务质量，结合核心优势，用一流的服务，树一流的形象、创一流的业绩，把创建文明服务规范工作不断向上深入，赢得了社会各界和广大客户的高度赞誉。

工商银行柳州鱼峰支行营业厅

该网点以优质文明服务为主线，突出抓好服务精神、服务制度、服务标准、服务环境、服务质量及服务监督机制，推进网点服务面貌整体改善，打造效率高、体验佳、口碑好的“客户满意银行”，荣获2019年银行业文明规范服务五星级网点。

工商银行柳州鹿寨县支行营业厅

该网点秉承“客户至上”的服务理念，不断深化优质服务内涵，强化网点规范化建设，优化网点设施和环境，打造特色舒适金融服务场所，强化服务团队建设，全面提升服务效率，实现服务质量和经营效益双提升。（覃小雯）

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