立足岗位，做有温度的服务 记诚信群体建行柳州分行“百佳服务明星”团队

梁诗琴

倪铭

覃蔚

周兴海

张柳玲

刘思东

何菲莉黄彩华

韦晓玲

熊慧璇

梁诗琴，共青团员，建行柳州河东支行客户经理。入行五年来，她牢记责任担当，全力以赴做好本职工作。她积极开展消费者权益保护知识宣传，在支行大堂或“劳动者港湾”开展的厅堂微沙、客户讲座活动，向金融消费者及劳动者全面宣传金融诈骗预防、反假货币等必要的金融知识。在支行“打通服务的最后一公里”理念引导下，她不怕脏不怕累，主动走进泥泞的建筑工地，在四处透风的工棚里为广大农民工兄弟开立“桂建通”工资卡，并向他们耐心介绍适合的金融服务，真正把贴心银行服务送到了农民工兄弟的心坎上。她在实际工作中主动加强公私联动，为更多对公客户提供上门服务，让更多的客户体会到建行的高品质服务。

倪铭，中共党员，建行柳州分行第五客户中心主任。他带领第五客户中心认真贯彻分行的总体要求，紧紧围绕项目储备、存款、中收、客户账户、三大战略、一体化经营等各项任务指标作为行动导向，不看任务看标杆。他充分发挥党员先锋模范带头作用，紧密联系实际，在疫情期间经济持续低迷、实体企业低位徘徊的不利情况下，带领党支部全体党员和全体员工团结一心、全力以赴增存、增户，以“走出去”的服务模式，通过中心和中心对接网点奋力拼抢稳步推进各项指标任务完成。全力做好柳钢的综合金融服务工作，依托建行集团优势，联合子公司、其他银行通过投行、银团等产品给予柳钢集团综合金融支持，与企业实现共赢发展。

覃蔚，建行柳州西江路支行客户经理。入行8年来，从困惑到执著，从迷茫到锐意，从失落到坚韧，她在不断成长，升华着对金融服务行业的理解，领悟出众多属于自己的服务心得，感受到真诚付出后收获的喜悦。她善于细分客户类别，量身定制金融服务，她为每一名客户建立了档案，归纳出同样需求的客户，进行座谈，充分发挥以点带面的蝴蝶效应，她的专业和周到让客户感受到建行的温度。她以“民工惠”业务为契机，为小微劳务分包商和农民工量身打造一揽子普惠综合金融服务，配套“裕农通”、小微快贷、个人理财、信用卡等专属产品，让农民工切实享受到建行普惠金融带来的便利服务，提升农民工幸福感。

周兴海，中共党员，建行柳州分行公司业务部客户经理，入行五年来，他刻苦钻研业务，以专业、周到的服务赢得客户信赖。他从小企业业务做起，利用建行推出的针对小企业的大数据产品，联动各网点走访众多小企业，实现批量小金额投放，缓解了小企业融资难的问题。2017年以来，他重点服务大中型企业，如为十一冶集团公司提供全面的综合金融服务方案，先后为十一冶办理柳州市首笔PPP项目贷款、办理十一冶公司首笔债券融资业务、首笔股权理财业务、首笔跨境风险参与业务，拓宽了该公司的融资渠道。十一冶还成为广西建行首个网络供应链业务核心企业客户、广西单个民工惠业务投放量最大企业，保障农民工工资准时发放，他以自己的专业精神在平凡的岗位上诠释了建行的社会责任感。

张柳玲，中共党员，建行柳州河西支行行长。面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，她坚持根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务，注重细节，善于观察客户，理解客户，想客户之所想，急客户之所急，持之以恒地做好每一个细节。她自觉加强对业务的熟悉了解，设身处地为客户着想，保证客户的良好体验和满意度。她把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来，不断研究新的服务措施、服务工具、服务手段，真正把“以客户为中心”的服务理念渗透和体现于日常工作中，不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，提高优质文明服务的整体水平。

刘思东，中共党员，建行柳州融安支行客户经理。入行以来，曾在柳州城区基层网点任职过柜员、大堂经理、产品经理等各个岗位，2018年5月主动下县城支援工作，先后在鹿寨支行和融安支行担任客户经理。无论在哪里，他对待工作都勤奋负责，热诚服务每一位客户。作为一位共产党员，他踏实地践行着自己的入党誓言，工作中是不畏艰苦带头冲锋的先进模范，生活中是个心系群众的热心小伙。在融安支行工作期间，他不畏艰难，响应国家“金融扶贫”的号召，驱车两万多公里，跑遍了融安县12个乡镇，在148个行政村设立了建行代理服务点，为村民们送去了便利和实惠，他还组织多个贫困村的合作社将村民们种植的农产品运出山，参加建行柳州分行开展的扶贫第一书记农产品展销会，为村民们的农产品打开了销路，为扶贫工作办实事办好事。

何菲莉，建行柳州融水支行业务主管。自1993年进入建行工作，经历9个网点，无论是最初的柜员岗位或现在的主管岗位，营业大厅就是她的工作阵地，微笑常挂脸上，真诚服务每一位客户。她耐心向员工传导规章制度和操作流程，及时解决客户各类疑难咨询，妥善处理客户各类投诉。尽职尽责，坚持不以个人的微小疏忽，给客户或建行造成麻烦。她以耐心、细心、关心和责任心带给客户亲人般的服务体验，从而让遇到的每个客户都能成为建行的忠实粉丝，这就是她在银行一线这个普通的工作岗位上工作的乐趣。

黄彩华，中共党员，建行柳州柳南支行行长。在她的带领下，柳南支行个人存款和中收都比两年前翻了一番，普惠金融业务也在分行排名前列。作为支行负责人，她是网点营销、服务的带头人，并根据不同时期的工作重点和市场变化培训和指导组织客户经理团队。在工作中她处处以身作则，雷厉风行。为了拓展信用卡专项分期业务，她亲力亲为，带领客户经理奔走在各个楼盘和装修公司，2019年，柳南支行专项分期业务办理了6600万元，创下了支行的新高，在分行排名第一。多年来，她就是这样把爱岗敬业、无私奉献作为自己的价值取向，在文明、规范、优质、高效的服务中谱写了一曲奉献之歌。

韦晓玲，中共党员，建行柳州鹿寨支行柜员。她干一行、爱一行、专一行。以实际行动履好职、尽好责，服务好每一位客户，展现新时期金融服务人员的良好精神风貌，是她一直以来坚持的理念。入行两年来，她用心钻研工作，遇到不懂的业务常常虚心地向主管和同事们请教，利用业余时间练习业务技能，不断提高业务知识能力、点钞技能与系统操作技能。凭借自己的勤奋和努力，她很快就掌握扎实的柜面业务技能，成为一名年轻的业务小能手。2019年参加建行广西区分行技能大赛荣获团体三等奖、汉字录入三等奖。“脚踏实地，仰望星空”，这是她恪守的格言，努力在平凡的岗位上发光发热，为客户提供专业贴心服务。

熊慧璇，共青团员，建行柳州柳江支行会计。“你办理业务真快，节约了很多等候时间，为你点赞！”熊慧璇熟练而麻利的操作获得客户连连称赞。工作中，她在保证遵守建行的各项规章制度前提下，为客户提供了方便、灵活、个性化的服务。她力争与每一位客户保持良好的关系，并竭力为他们提供各个方面的帮助，了解他们的需要和喜好，成为客户的知心朋友。她在平凡的岗位上始终把客户利益放在首位，把精力全部投入到本岗工作中，业务熟练，产品熟悉，根据不同的客户提供适合的理财建议。她一身多能，今天是手脚麻利的会计，明天是热情耐心的大堂经理，后天又摇身一变为外拓小组成员，风里来雨里去，走进高速办理ETC或者下乡为裕农通业主服务，把综合金融服务送到客户身边。（建宣）

（以上人员获得2018—2019年柳州银行业“百佳服务明星”）

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