电视机仍在保修期 上门检查要收450元经工商部门协调，售后人员答应免费检测维修

连线3·15

电视机用了2年多，主要部件还在“三包”期内，而商家还未维修，上门拆机看看就要先收费。近日，鹿寨县的黄女士就遇到了这样的“坑爹”事。

2014年1月，黄购买了一台新电视机。近日，电视机突然开不了机，无法使用。于是，她找到当时购机的商家，提出进行维修。

维修人员称，只要上门拆机检查，就要先支付450元上门拆机费；若要更换零部件，价钱另外计算。

“修都没修，上门看看就花去了450元。”黄觉得不合理，找到鹿寨工商部门咨询。详细询问情况后，工商执法人员仔细查看了黄的购机发票。该电视机的整机保修时间为一年，主要部件保修期为3年。购机刚两年，但主要部件还在“三包”期内。

5月3日，记者从工商部门获悉，执法人员拨打厂家电话后，工作人员答应免费上门检测维修。

工商部门提醒大家，商品出现问题后，要先对照说明书或相关协议，了解商品是否还在“三包”期限内，防止本应免费维修或更换的商品变成收费维修，造成不必要的经济损失。

过了保修期，“上门费”到底该不该收？工商执法人员称，《家电维修服务业管理办法》对家电维修项目和收费标准做了明确规定，却没有涉及“上门费”。维修人员所说的“上门费”，有的也称“检查费”、“服务费”等。上门维修需花费一定的时间精力，甚至产生交通费用，而维修公司不给这方面补贴，为免维修师傅“白跑一趟”，就出现了“上门费”。

“上门费”属于市场调节价，都是服务企业自己定价格，少则几十多则几百元。消费者如何知道是否收得合理？工商执法人员称，按照规定，家电维修经营者要明示服务项目和相关收费标准，若是消费者电话咨询，维修人员必须事先告知；如果维修人员没有事先告知就要收费，消费者可以拨打12315投诉。2

今报记者廖艳明 通讯员韦啸

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