互联互通 触“网”可及 柳州数字城管十年来朝着精细化的发展目标不断迈进

“智慧城管”荣获最受欢迎的十佳服务第一名。柳州市聘用的230名市容巡查员。↑智慧城管信息采集车投入使用。现场协调多家单位处理窨井问题。每年定期开展“3·19城市管理宣传日”大型宣传系列活动。↑坐席员接听热线电话。

街道美、路面平、地干净、灯齐亮、出行顺……城市公共设施的高效运行与老百姓生活息息相关，如果出现井盖破损、乱摆卖乱停放等市容环境秩序问题怎么办？市民可以通过微信、网站及电话向“12319”平台反映，市数管平台启动“耳朵”功能，倾听群众投诉及诉求；该平台还利用“眼睛”主动发现、核实路面隐患，并通过中枢“大脑”系统处理，将任务派遣至责任单位及时有效处理问题。

不忘初心，砥砺奋进。十年如一，不断创新。柳州市于2010年8月30日成立了市城市管理信息中心，从“0”至“1”建设、运营、升级、扩展数字化城市管理平台，逐步实现城市管理网格化、标准化、精细化的“柳州模式”，全面提升城市管理和服务水平，全面落实创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，全心全意服务于民，助力建设智慧柳州。

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十年如一 坚持创新发展

柳州数字城管始终坚持用数据与执行力为自己代言，被誉为城市“啄木鸟”“火眼金睛”“哨兵”……他们像绣花一样“智”理城市，为建设“山清水秀地干净”的美丽柳州保驾护航。

十年来，柳州数字城管作为广西第二家建设数字化城市管理系统单位，把初心和使命变为克难攻坚、智慧创新的精气神，始终秉持“第一时间发现问题，第一时间处置问题，第一时间解决问题”的工作理念，通过“柳州是我家”微信公众平台、龙城市民云与数字城管系统无缝对接，实现公众一键举报，助推柳州市城市管理迈向智慧化、标准化和精细化，打造“服务型城管”。

市城市管理信息中心负责人表示，柳州数字城管“从无到有，从小到大”，朝着精细化的发展目标不断迈进，率先在全区内实现县级数字城管平台全覆盖。该平台建立城市管理大数据平台，以“地理信息+”为主题，通过信息整合共享，着力“绘制”智慧城市管理“一张图”：以图层方式叠加渣土车辆管理、天网监控探头、市政公用设施、园林绿化等数据资源。逐步实现“人、事、物”联网，提高各部门、各种类城市管理资源的共享和运用，实现可视化智慧城市管理，进一步提升城市管理品质，实现“问题快发现、管理无漏洞、服务零距离”的城市管理目标。

柳州数字城管平台通过技术创新，目前形成了一张监控各类城市管理问题的动态网络图，让城市管理问题逃不过“专业电子眼”。

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十年如一 全心服务于民

近日，柳工大道柳工·颐华城综合市场对面机动车道旁的绿化带内，有8颗螺丝竖立，犹如“暗器”威胁着市民的安全。城市管理服务热线12319立即核实并立案。很快，柳南区城管部门请来专业施工人员将其割除，及时消除安全隐患，获得市民点赞。

柳州数字城管积极协调处置各类城市管理问题、应对应急突发事件和天气，积极探索、推动紧急、权属不明等涉及公共安全和疑难案件的处置，秉承“安全事件无小事”的工作理念，制定疑难案件协调机制，增大外勤协调力度，建立轮值首派处置制度，每日进行督查、督办和协调，处置效率大大提高，有效保障了市民安全出行，解决了城市管理疑难问题。该系统运行10年来，管辖区域范围内，实现井盖、线缆、立杆等市政公用设施零伤人。

柳州数字城管实现了从少到多、从慢到快。市容巡查员日人均问题发现量从最初的几件上升至现在几十件。10年来共受理案件信息256.42万件，立案250.27万件，结案240.71万件，结案率96.18%，其中，市容巡查员上报141.93万件、受理12319热线投诉14.93万起、12345转接转办9838件、110转办2840件、“柳州是我家”公众微信平台受理7.64万余件、视频采集立案3.7万件、媒体曝光2969件、柳州1号APP 3160件、网站受理1313件、专项普查5479件、市局督办环卫洗地15.3万件。

城市管理服务热线12319，群众满意度调查实现连续十年攀升。2020年“智慧城管”服务项目荣获龙城市民云“最受市民欢迎十佳服务”第一名。

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十年如一 交上满意答卷

十载风雨，不负韶华；十年运营，硕果累累。紫荆花城，见证着柳州数字城管的高质量发展历程；浩浩柳江，聆听着柳州数字城管与柳州城市同步前进的时代强音新曲，其发展历程并非容易。

柳州市于2010年8月30日成立市城市管理信息中心，负责市数字城管系统的规划、建设及运行管理，并根据案件处置结果对相关主管部门或责任单位进行监督评价。

2011年8月，主城区二、三级平台、市级城市管理职能部门和企事业单位网络相继建立。

2012年以来，柳州市将每年3月19日这一天定为“城市管理日”，这缘于柳州市数字城管热线为“12319”，为此取“319”这3个数字。

2013年5月，柳州市数字城管建立了全区首个政务微信公众平台，暨“柳州是我家”微信公众平台。

2015年和2019年，柳东新区、北部生态新区和柳江区先后完成地理信息采集，市数字城管监管范围由最初的124平方公里拓展至286.86平方公里，责任单元网格由48个增加至109个，实现数字城管系统考核横向覆盖市本级部门21个、其他专业部门（公司）16个，网络纵向延伸至7个区级政府及其派出机构，涉及38个街道（镇）、317个社区（村）。

2017年12月，国家工业和信息化部、国家机关事务管理局、国家能源局三部委联合发布，柳州市城市管理信息中心成为第一批49家“国家绿色数据中心”之一。

2019年，柳州市城管执法部门联合上汽通用五菱公司，探索、研发智慧信息采集车，作为柳州市“数字城管”向“智慧城管”转型的创新特色。12319热线平台荣获自治区级“青年文明号”。

2020年，市数字城管监督大厅荣获自治区级“工人先锋号”“巾帼文明岗”。

一通电话、一条微信、一封邮件、一个平台……让市民群众生活更便捷、出行更顺畅、生活更美好，柳州智慧城管运用科技、共享、协同的理念为城市管理赋予崭新的色彩。 （张捷 王尚书 巢志逖 李茂兵 莫琪 蒋丝瑜）

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