《健身房突然停业 会员们猝不及防》后续 百余名会员60多万元会费有着落了

今报柳州讯（记者廖艳明通讯员覃柳莹）9月15日，柳州市柳江区拉堡镇柳堡路的创美健身中心毫无征兆地宣布停业关门（详见南国今报9月17日6版相关报道）。10月16日，记者从柳江区市场监管局了解到，近段期间，该局陆续接到消费者相关投诉并积极进行登记处理。目前，已登记受理151名消费者投诉，涉及金额60余万元。15日，该局组织双方进行了调解，并达成退款协议。

该局相关负责人称，接到投诉后，该局立即组织执法人员前往现场核查处理，与物业服务公司了解相关情况，并联系创美健身负责人、工作人员沟通。同时，该局还成立了创美健身中心投诉专门应对小组，快速受理、登记，回应消费者的相关咨询。

为有效化解矛盾，维护广大消费者合法权益，10月15日上午，该局组织会员代表和健身中心，召开“创美健身”群体性消费投诉调解会，协商处理相关投诉事宜。

会上，调解人员就消费者投诉问题、诉求，以及调查经过和结果，与双方代表进行了沟通，最终双方代表各退一步，达成一致意见。

第一，针对会员卡，分期退还其健身卡中剩余时间金额的60%，分三期退款，并对每期的退款有效金额及退款时间进行具体规定，最迟于2021年3月31日前完成所有退款；第二，针对私教卡，分五期退还剩余金额，每期退还剩余金额的20%，并对每期的退款时间有具体规定，最迟于2021年6月30日前完成所有退款。需要注意的是，会员需持有与健身中心签订的有效合同原件，或者能提供相关有效消费凭证，经核实确实有消费。

消费者代表同意上述退赔方案，并现场签订了《投诉调解书》。1

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