群众利益无小事 “柳报维权哥”维权走红背后的冷观察

记者 李书厚

小到买了一个烂苹果，大到百万元购买的房子出现问题……自今年1月份以来，“柳报维权哥”一上线就受到了广大市民的青睐，逐渐成为市民投诉维权的重要平台。在“柳报维权哥”走红的背后，彰显的是群众利益无小事和媒体的责任与担当，也是主流舆论参与社会治理的具体体现。

为何受青睐?

据柳州日报社相关负责人介绍，今年1月至6月，“柳报维权哥”微信号和“柳报维权哥”微信公众号（前身为“柳报权哥”）目前粉丝超过20000多，共接到市民各种维权投诉200多条，包括消费维权类投诉73条、劳动保障方面投诉22条、求助类15条、物业管理方面的投诉23条、公共服务类投诉7条、投资投诉类21条、教育和医疗类13条、扫黑除恶线索4条以及其他20多条。

面对这些纷繁复杂的投诉案例，“柳报维权哥”们，从线上到线下，沟通协调处理，与相关职能部门形成良性互动，共为老百姓解决各种投诉上百个，为老百姓挽回损失超过50万元。

比如为中小企业排忧解难，迅速追回30余万元货款；帮群众追回8000元装修定金；帮无助的母亲粟女士追回其13岁儿子玩网络游戏购买装备花掉的1万多元；帮助因吃了舞蹈老师销售的减肥药身体出现问题的少女，获得了培训机构除医药费外1.2万元的赔偿……还协调解决了一些道路积水、红绿灯被挡等社会公共问题。

走红的原因分析

“我要找维权哥。”

随着“柳报维权哥”的走红，不少读者网友遇到侵权问题，首先就会想到“柳报维权哥”。

“谢谢维权哥，要不是你们帮忙，这钱我们都拿不回来了……”粟女士拿回钱后感激地说。

柳江区人民检察院的韦佳凤说，“柳报维权哥”体现了柳州日报社主动作为、创新工作方式、听取群众呼声，也的的确确帮助不少普通群众解决了生活中遇到的一些实际困难和问题。目前，该院全体干警都关注了“柳报维权哥”的微信公众号。

市民冼旎文表示，“柳报维权哥”微信公众号这个平台很好，她不仅关注了，还让父母一起关注，通过这个平台不仅能了解身边的事，也从具体的维权案例中受到启示，引起警示。

广西科技大学社会学副研究员夏辛萍认为，“柳报维权哥”之所以得到公众青睐，在于其能够有效借助媒体的公信力和影响力，充分发挥媒体监督和舆论引导的作用，为维护消费者的合法权益积极发声，使原本艰难坎坷的维权之路因为有了媒体赋能而变得便捷高效。还有“柳报维权哥”栏目通过一篇篇维权报道，让老百姓看到了媒体的社会责任感和担当，这无疑是维系社会稳定的一剂良方。

广西华尚律师事务所主任黄华则认为，随着生活节奏的加快，维权成本的增加，在遇到维权问题时，老百姓乐于找媒体帮忙。而通过媒体的介入，往往能起到事半功倍的效果。在这一背景下，“柳报维权哥”的走红，看似偶然，实则是水到渠成。在法治成为治国理政基本共识的今天，坚持全面依法治国、建设社会主义法治国家的当下，“柳报维权哥”从线上到线下，聆听投诉者诉求，与商家平等对话，与职能部门形成良性互补、良性互动，在维护投诉者利益，保障社会公平正义的同时，也彰显了群众利益无小事的核心要义，因而受到了老百姓的欢迎。

能否打造成10万+的平台?

群众利益无小事。帮老百姓解决问题，维护老百姓的利益，这是“柳报维权哥”诞生的初衷和追求。不仅如此，“柳报维权哥”还为相关部门搭起收集线索、倾听民意的平台。继成为市委政法委倾听民意的平台、维护劳动者权益的又一渠道后，5月“柳报维权哥”又成为市人民检察院收集公益诉讼线索的窗口，6月又与市市场监管局和市总工会一起携手，得到了越来越多部门的认可和支持。

市劳动保障监察支队支队长黄四锋认为，“柳报维权哥”作为主流媒体平台，为全市劳动者维护劳动权益提供了便捷的渠道。

市司法局党组书记、局长陈家达认为，推出“柳报维权哥”，这是报社在新时代发展中主动作为的一大创新之举，不仅顺应了时代发展要求，而且切中了社会治理中的难点，为解决老百姓的维权需求增添重要的舆论力量和分量。他表示，柳州市司法局很乐意与柳州日报社携手聚焦群众维权问题，将会在法治宣传、法律援助、多元化纠纷化解等方面全力以赴地支持“柳报维权哥”，通过资源共享、信息互通、部门联动，期待共同打造一个全市性的维权中心，希望打造成10万+的微信公众号平台。

他们希望“柳报维权哥”再接再厉，越办越好，同时也可以搞些线下的活动，让更多人知道“维权哥”，了解“维权哥”，有困难问题就找“维权哥”。同时也希望，“柳报维权哥”在帮老百姓做好维权的同时，可以联合全市有维权职能的单位，如市市场监管局、工会、妇联、劳动保障等部门一起共同打造一个大的维权中心，不光解决老百姓的维权问题，还可以将工作上升到社会治理层面共同推进。

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