群众利益无小事 柳报维权哥维权走红背后的冷观察

小到购买了一个烂苹果，大到购买上百万元房子出现问题……自今年1月上线以来，柳报维权哥就受到广大市民的青睐，逐渐成为市民投诉维权的重要平台。在柳报维权哥走红的背后，彰显的是群众利益无小事和媒体的责任与担当，也是主流舆论参与社会治理的具体体现。

为何受青睐?

据柳州日报社相关负责人介绍：今年1至6月，“柳报维权哥”微信号和柳报维权哥微信公众号（前身为“柳报权哥”）目前粉丝数超过20000，共接到市民各种维权投诉200多条，包括消费维权类投诉73条、劳动保障方面投诉22条、求助类15条、物业管理方面的投诉23条、公共服务类投诉17条、投资投诉类21条、教育、医疗类投诉13条、扫黑除恶线索4条以及其他类20多条。

面对这些纷繁复杂的投诉案例，柳报“维权哥”们，从线上到线下，沟通协调处理，与相关职能部门形成良性互动，共为老百姓解决各种投诉上百个，为老百姓挽回各种损失超过50万元。

比如为中小企业排忧解难，迅速追回30余万元货款；帮群众追回8000元装修定金；帮无助的母亲粟女士追回其13岁儿子玩网络游戏购买装备花掉的1万多元；帮助因吃了舞蹈老师销售的减肥药身体出现问题的少女，获得了培训机构除医药费外1.2万元的赔偿……还协调解决了一些道路积水、红绿灯被挡等社会公共问题。

走红原因分析

“我要找维权哥。”

随着柳报维权哥的走红，不少读者网友，遇到侵权问题，首先就会想到柳报维权哥。

“谢谢维权哥，要不是你们帮忙，这钱我们都拿不回来了……”粟女士拿回钱后感激地说。

柳江区人民检察院的韦佳凤说，柳报维权哥体现了柳州日报社主动作为，创新工作方式，听取群众呼声，也的的确确帮助不少普通群众解决了生活中遇到的一些实际困难和问题。目前，该院全体干警都关注了柳报维权哥的微信公众号。

市民冼旎文表示，柳报维权哥微信公众号这个平台很好，她不仅关注了，还让父母一起关注，通过这个平台不仅能了解身边的事，也从具体的维权案例中受到启示，引起警示。

广西科技大学社会学副研究员夏辛萍认为，柳报维权哥之所以得到公众青睐，在于其能够有效借助媒体的公信力和影响力充分发挥媒体监督和舆论引导的作用，为维护消费者的合法权益积极发声，使原本艰难坎坷的维权之路因为有了媒体赋能而变得便捷高效。还有柳报维权哥栏目通过一篇篇维权报道，让老百姓看到了媒体的社会责任感和担当，这无疑是维系社会稳定的一剂良方。

广西华尚律师事务所主任黄华则认为，随着生活节奏的加快，维权成本的增加，在遇到维权问题时，老百姓乐于找媒体帮忙。而通过媒体的介入，往往能起到事半功倍的效果。在这一背景下，柳报维权哥的走红，看似偶然，实则是水到渠成。在法治成为治国理政基本共识的今天，坚持全面依法治国，建设社会主义法治国家的当下，柳报维权哥从线上到线下，聆听投诉者诉求，与商家平等对话，与职能部门形成良性互补、良性互动，在维护投诉者利益，保障社会公平正义的同时，（下转六版）

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