一树春风千万枝文明花香漫龙城中国建设银行柳州分行文明创建工作掠影

建行倾力支持柳州民生工程建设开展“道德讲堂”活动开展服务技能提升训练营活动送金融知识进社区

近年来,建行柳州分行扎根龙城大地,凝心抓创建,聚力争一流,文明创建活动犹如美妙的音符,奏响了全行各项工作全面发展、创新发展、和谐发展、跨越发展的“乐章”。内强素质,培育核心价值观,增强发展动力;外树形象,倾力支持实体经济发展,积极履行社会责任,以实际行动诠释着与客户共赢、“善建者行、成其久远”的经营理念,实现了科学发展。

两手抓两促进,铸就文明创建最高奖

2015年2月底,全国精神文明建设工作表彰暨学雷锋志愿服务大会在北京举行。表彰会上,中国建设银行柳州分行等7家柳州单位荣获全国文明单位称号,据业内人士反馈,这是全国精神文明创建活动的最高荣誉。这是建行系统30个受表彰单位之一,是广西银行业金融机构获此殊荣的2个单位之一,也是建行广西分行目前唯一获此殊荣的单位。

建行柳州分行能获此殊荣,与其一直对文明创建工作的高度重视密不可分。该行始终坚持文明创建与经营管理两不误、两促进的工作思路,以抓干部员工思想道德建设为核心,抓企业文化建设、培育和践行社会主义核心价值观为主线,积极“为社会承担全面的企业公民责任”,持续巩固和发展文明创建工作成果,不断提高文明创建工作水平。

2000年,建行柳州分行荣获柳州市级文明单位;2002年,荣获广西壮族自治区文明单位;2008年;荣获建设银行总行级文明单位;2012年荣获全国企业文化建设优秀单位;2014年,荣获柳州慈善最具爱心企业奖;2012-2014年,连续荣获柳州主流媒体授予“便民服务口碑银行”、“最具社会责任感”口碑奖。

2012至2014年,建行柳州分行全口径存款余额从196亿元增至293亿元,考核利润从4.7亿元上升到8.01亿元;各项贷款余额从159亿元增至216亿元,经营业绩一直保持在区域同业和广西建行系统前列。2014年末,该行全口径存款新增、各项贷款日均余额新增在柳州市四大银行排名第一,资产质量在区域同业和全国建行系统内名列前茅。

从以上数据可以发现,建行柳州分行这些年来,坚持文明创建与经营管理两手抓,有力促进了经营管理成效和文明创建成果迈上新的台阶。

累累硕果,诠释建行人的真诚和努力

火车跑得快,全凭车头带。近三年,建行柳州分行领导班子就持续评为广西建行“政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好”的“四好”领导班子。素质就是效益,素质就是形象,素质就是文明,该行领导班子深谙此理。选贤任能,释放活力,为员工搭建成长平台,为人才的培养注入充分的养料,倾注满腔的热忱,最终获得丰硕成果:2012-2014年,全行有6人次荣获全国级先进个人,45人次获自治区及总行级先进,获全国、自治区、总行表彰的单位合计达50个。近三年为上级行和兄弟行输送了10名优秀人才,有80多名优秀员工走上各级管理岗位,60多名员工晋升了专业技术职务。

该行注重树立良好的品牌形象。持续保持建总行级文明单位和广西区文明单位,还先后荣获建总行级企业文化建设示范单位、总行先进基层党组织、总行模范职工之家、总行学习型组织先进单位。

该行营业部是全国级“青年文明号”、全国级“巾帼文明岗”、全国银行业文明规范服务千佳示范单位、建总行级“五星级网点”,储蓄存款总量在广西区金融系统排名前列;该行柳北支行荣获广西工人先锋号;该行“个贷服务中心”一站式服务持续叫响“柳州第一房”服务品牌,2006年至今连年荣获建总行房金业务营销百佳机构,“要买房,到建行”在柳州深入人心,2014年末该行个贷余额、新增额均列柳州市场第一。

在社会治安环境治理方面,也是成绩斐然。多年从未发生过案件和重大责任事故;荣获2011-2012年度广西建行平安分行;柜面业务操作风险管理自2009年起连年在广西建行系统评价第一;2012年信用风险管理评价、内控及操作风险管理等级评价在广西建行系统排名第一,获柳州银行业金融机构综合评价A级、柳州银行业金融机构案件防控考评第一名;连续多年被评为柳州市安全保卫工作先进单位和唯一金融安全评估优秀单位。2011-2013年荣获自治区卫生先进单位。

这一系列荣誉的背后,凝聚的是建行柳州分行全体工作人员的不懈努力和辛勤汗水。而这一切,也皆因对客户服务的重视密切相关。

“动车组”特色文化,由内而外树立建行品牌

很多市民都说还是建行好。内行看门道,外行看热闹。建行如何好,为何能屡获殊荣,我们不妨去看看他们到底是怎样想和怎样做的。

在文明创建工作中,建行柳州分行建立了一把手负总责、分管领导重点主抓、领导班子共同抓的领导体制,以及归口管理部门(办公室)牵头抓、条线职能部门具体抓、工青妇组织齐抓共管的运行机制。

重视基层员工教育培训。近三年累计投入275万元教育经费,加强员工教育培训,提高员工文明创建素质;并投入1.55亿元进行窗口单位搬迁、改造、装修及设施更新,优化文明创建环境和条件。

创新办好“道德讲堂”,唱一首歌曲、看一段短片、诵一篇经典、讲一个故事、谈一点感受、说一点想法,将爱岗敬业、崇德尚善的种子充分播撒,引导员工践行文明行为。至2014年末该行开展大型道德讲堂活动3期,每期参加人员近100人,参加柳州市银行业道德讲堂活动2次,还把道德讲堂延伸到职能部室的例会、网点的晨会晚课,开展身边人身边事讲评夸赞活动40多场次、先进典型学习会50多场次,开展经典诵读60多场次。

该行不断总结提炼并持续深化“动车组”特色文化,使员工思想教育与企业文化建设有机结合,形成强大的思想动力。坚持党课教育,以开展创先争优活动、党的群众路线教育实践活动、党章暨创先争优知识竞赛活动、“青春助力中国梦”主题团日活动、“放飞建行梦”青年员工成长交流座谈活动,在党团员和广大员工中开展理想信念教育,引导全行以积极向上的态度对待工作、学习、创新,增强团队意识;开展员工接待日活动和员工思想状况调查活动,在与各层级员工座谈和深入一线网点沟通交流过程中,面对面了解员工所思所想,收集员工的意见建议,并传导正确的人生观、价值观和荣辱观,统一思想、凝聚人心、汇聚力量。

优质建行用行动说话,做老百姓心中的放心银行

先进做引领,弘扬传播高尚的职业道德观念。为让所有建行人能深刻、具体地了解、体会文明创建工作,该行还以先进典型做引领,通过持续征集宣传身边员工故事,寻找最美建行人,开展“寻找在平凡中坚持和创造的身边员工”和“身边人、身边事”讲评夸赞活动,举办“身边人、身边事”主题演讲比赛,制作党建宣传片、2013年十大风云人物、一系列先进典型微视频,在内部网站开设网上精神墙、企业文化、员工之声等栏目发布员工故事、先进事迹,展示一线员工精神风貌和价值追求,营造相互夸赞、相互学习,在平凡中坚持和创造,弘扬传播忠诚高尚的职业道德观念。

建行柳州分行始终将社会责任牢牢扛在肩上。2004年起相继帮扶融水县喷沟村、怀宝镇中学、花孖村、大新村、公和村等扶贫联系点和支教点,仅2010-2014年提供帮扶资金物资折合人民币60多万元。积极争取建总分行公益项目资金在柳州落地,2007-2013年协助建总行实施建设银行资助贫困高中生成长计划,六年时间资助广西融水县中学、柳江县中学贫困高中生达600人次,资助金额达90万元;2008年开始实施资助贫困英模母亲计划至今累计资助柳州地市贫困英模母亲33人次,资助金额达10万元。积极支援新农村建设,持续选派新农村建设指导员深入农村开展扶贫指导、美丽乡村建设等工作,其中建行联系点之一融水镇新国村鲤鱼岩屯,2013年12月被融水县委、县政府列为“美丽融水·清洁乡村”活动示范点,建行驻鲤鱼岩屯工作队员陈如安被誉为助“鲤鱼”跃“龙门”的引路人。融水苗寨山乡留下了建行人关爱和奉献的足迹。

“金奖银奖不如客户的夸奖,金杯银杯不如客户的口碑”。在客户服务方面,建行柳州分行积极发挥自身传统优势和开展业务创新,大力支持柳州市冶金、钢铁制造、化工、工程机械、汽车及零配件制造、制糖重点行业以及新农村及城镇化建设、民生工程建设和企事业发展,2012-2014年累计投放资金达390亿元。同时加强服务环境建设,完善服务渠道建设,提升整体服务形象。2012年新建开业融安、柳城两个县支行,2014年末分行物理网点达55个,自助银行达110个,自助设备达347台;同时不断推出完善手机银行、短信银行、网上银行、悦生活、善融商务等电子服务渠道。持续深化网点服务转型,推进三综合建设,全面提升客户服务能力。还进一步完善网点服务设施,加大硬件投入。营业大厅宽敞明亮,服务设施整齐划一,文明服务迎来送往,门窗玻璃、柜台玻璃、柜台台面洁净明亮;舒适的客户休息区内,饮水机具、擦鞋机、报纸架、便民伞等用品一应俱全;大堂经理“走动式”不间断卫生维护,有效保持了环境的整洁美观,让客户在舒适的环境中享受到了宾至如归的金融服务,这是建行柳州分行各营业网点的真实写照。

细节之处尽显实力,通过不懈的努力,建行柳州分行已经得到了广大柳州市民的肯定和认可,不愧为老百姓心中的优质放心银行。

(丁雨洁/文)

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