难事多痛点 改革增笑点 柳城县政务服务工作提质增效见闻

在柳城县城东新区，一栋崭新的城东大厦极为耀眼。日前，在一、 二层办证大厅处，只见工作人员在指导群众办理各类业务。这是柳城县政务服务中心借搬迁之际，从硬件和软件上做变革，通过增加便民设施、完善软件平台等措施，不断改善营商环境，逐步实现数据“多跑路”、群众“少跑腿”，跑出了柳城政务服务“加速度”，让群众体验柳城服务的“真功夫”。

硬件做“加法”，提质！

在一楼办税大厅，映入眼帘的是24小时办税服务机、排队叫号机、LED大屏幕等各种智能服务设备，大厅宽敞、明亮、安静。前来办理业务的群众除了通过窗口工作人员办理业务之外，还可以在开辟出的纳税体验区、自助办税区、智能填单区等享受自助服务。“现在办事比以往方便多了！”“要办理的业务基本都在这里，省了好多事。”前来办事的群众夸道。

近年来，柳城县高度重视政务服务工作，给硬件设备做“加法”，按照“高起点规划、高标准配置、高效率运作”的要求，投入1400多万元，新建5300多平方米标准化政务服务中心。内设121个独立工作窗口，5个综合窗口；新增了金融区、自助服务区、咨询辅导区、便民服务区等。目前，该政务大厅可办理税务、房管、不动产、社保、供水、供电等950多项业务，为企业和群众提供更优质高效便捷的“一站式”服务。

软件做“减法”，提速！

“以前办理业务的时候，每个月我都要到税务局‘报到’，还要跑其他部门，好累。现在好了，全部在一起综合办理，省了不少时间。”正在办理领票业务的龙静荣说。正是该县实行“一门一号一窗一网”，并联办理的新工作模式，让群众体验到了实惠。

“材料多、效率低、跑腿多”是企业和群众在办事中经常遇到的“难点、堵点、痛点”。为此，柳城县逐步给政务服务工作内容“减负”，并推进“一事通办”改革，通过取消非行政许可事项、开展“减证便民”行动、利用互联网等现代科技手段，积极对接全区政务服务“一张网”，实现数据共享；推行“互联网+政务服务”“一窗受理、并联办理”，进一步优化办事流程，简化办事程序，减少办事环节，压缩办理时限等，实现“最多跑一次”。

如今，该县新建商品房转移登记、实体经济企业不动产登记、抵押权首次登记等业务的办理时限均可在1个工作日内办结。

人性化服务，暖心！

“您好！请问要办理什么业务？”“请稍等，这就帮您查看材料是否齐全。”……在大厅，前来办理业务的群众不管走到哪一处，都有热心的工作人员前来指导，现场还有政务大厅、城东大厦管委会工作人员不时走到各个办证窗口，检查、巡逻、协调，确保各个窗口能正常对外服务。

为了打造“暖心”政务，让群众感受“如家”温馨，该县除了在软硬件上下功夫，更注重“人性”的融合。如在政务大厅内，设有医药箱、雨具、手机充电、老花镜、母婴室、饮用水、针线等便民服务；通过组织工作人员开展交心谈心、进行心理疏导、开展文体娱乐活动、设立舒缓室等，加强对窗口工作人员的关心关怀力度；不定期开展政治理论学习、案例学习，在业务培训中渗透理想信念教育。在这样的暖心氛围中，该县广大政务工作人员以更加饱满的工作热情，为柳城稳产增效贡献自己的力量。

本报通讯员盘练 韦晓平

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