金饰以旧换新要收30%手工费？

连线3·15

商场搞“以旧换新”活动，承诺只要补足差价，就可以用旧首饰换新品。第一次梁小姐用旧耳环换了一款新耳环，第二次再去换，却被告知要加收30%手续费。最终，不合理的手续费被工商部门“叫停”。

今年2月14日情人节，柳城县梁女士在一家珠宝店看见了以旧换新活动，只要是金饰都可以补足差价，免费兑换。她看中了一对18K金（指含75%黄金和25%其他金属组成的合金）新款耳环。于是用身上佩戴的24K金（指含99.99%黄金和少量其他金属组成的合金）旧耳环，补足878元，进行了兑换。

换购后，工作人员承诺，以后还可以在金首饰中进行兑换。

近日，梁女士又看中了店里的另一款24K金戒指，想用上次兑换的18K金耳环进行兑换。这时，工作人员却称，24K金与18K金不是同类产品，不能直接补差价兑换。如要换购，需另付30%的手工费，共计1482元。

双方争执不下，梁女士拨打了12315进行投诉。

消费者第一次可以用24K金换18K金，为什么第二次不可以用18K金换24K金？12315调解人员要求商家进行解释，商家无言以对。

12315调解人员表示，30%的手工费实际上是商家利用自身优势，强加给消费者的不平等条款。昨日，记者从工商部门获悉，经调解，商家同意不收取手续费，为梁女士进行换购。2

今报记者廖艳明 通讯员赖春

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