精细服务树品牌小企业贷款创新高

二月，万物破土而出，是一个迸发着生机与活力的季节。二月，邮储银行柳州市分行小企业贷款结余突破10亿元大关，实现了漂亮的开门红。

截至2013年2月28日，柳州市分行小企业贷款结余达10.005亿元，在全国339家邮储银行二级分行中排第20位，资产质量优良，逾期率为0。

小企业贷款得到跨越式的发展，犹如春天里破土而出的青草，迸发出异乎寻常的能量，带给人们意想不到的惊喜。然而，成功总与拼搏相随，荣耀与汗水同在，为破土而出那一刻，邮储银行柳州市分行付出了不懈的努力和艰辛，以“走进客户贴近客户”为营销理念，以“诚怀敬意倾献爱心”为服务理念，积极探索小企业贷款业务发展规律，闯出了一条小企业贷款良性发展的成功道路。

机制给力创新营销促发展

柳州的小企业产业集群众多，有一大批核心企业交易链，拥有十分广阔的市场和发展空间。为将这一优势转化为效益，邮储银行柳州市分行以“走进客户贴近客户”为营销理念，围绕重点板块市场，创新营销策略，坚持走“心到市场大脚勤市场宽”的营销之路，根据信贷涉及类别多 、行业广的特殊性，有针对性地制定工业园区营销 、行业营销 、协会营销 、产业链营销 、客户营销五种不同类别的营销方案，将发展重心转移到链条式地开发核心企业客户的方向上来，以“柳钢 、柳工”等大中型企业客户为切入点，以提供优惠的贷款利率 、高效的贷款服务为手段，取得客户的认可，赢得客户的信赖，同时通过贷后管理方式培育客户在我行的结算交易习惯，进而发展其上 、下游相关结算的小企业客户，由“点”到“面”链条式地发展客户，为实现信贷业务跨越式发展打下坚实的基础。

柳州佳人板业建材有限公司位于柳城县沙埔镇工业园，成立于2002年10月，目前主要从事新型环保硅酸钙板的生产和销售业务。2011年，柳州市佳人板业建材有限公司为扩大生产规模，企业需要增加流动资金用于购买原材料，其中，自筹资金200万元，尚有300万元资金缺口需向银行申请贷款。

得知这一消息，邮储银行柳州市分行信贷员主动“走进客户贴近客户”，积极向企业主推介我分行小企业贷款，最终授予柳州市佳人板业建材有限公司信用评级AA级 、授信额度300万元，及时解决了客户资金需求。同时，我分行优质 、方便 、快捷的服务也获得了客户的认可，并对我分行的各项业务十分支持，2013年1月中旬结清了在其他金融机构合计1000万元贷款，就来邮储银行柳州市分行申请1600万元的小企业贷款，并推荐其下游及同类的平级客户来柳州市分行申请小企业贷款。

精细管理拓宽业务发展渠道

常言道：“细节决定成败。”小企业客户的复杂性 、信贷业务的高风险特征，对信贷员的信息获取能力 、信息分析能力 、信息反馈能力提出了更高的要求。每天晨会，组织信贷员学习信贷专业知识，提高对信息的获取能力。同时，每个星期在全行范围内开展一次学习培训，由市分行内训师主讲，穿插一些信贷员调查授信的案例，培养信贷员的信息分析能力和信息反馈能力。只有注重细节，提高调查分析能力，才能保证真正“看透”一个小企业客户，做到放款心中有数，才能保证贷款能迅速“放得出”还能及时“收得回”。

小企业信贷业务有“需求急 、金额小 、期限短 、频率高”的特点，邮储银行柳州市分行结合实际情况，在坚持调查 、审查 、审批各个环节合规的前提下，对信誉良好 、实力雄厚 、综合贡献度较高的小企业开辟“绿色通道”，针对柳州佳人板业建材有限公司申请300万元的资金贷款，市分行结合实际情况，在坚持调查 、审查 、审批各个环节合规的前提下，适当简化操作程序，缩短审查审批时间，在一个星期内完成了对所有的贷款流程，提高了服务质量效率，提高客户满意度，有效拓宽业务发展渠道。

凝心聚力和谐团队创辉煌

人心齐，泰山移。一流的工作业绩必须要有一支高素质的团队去创造，“同心同德 同向同行”是邮储银行柳州市分行团队建设的真实写照。今年，邮储银行柳州市分行开展“项目建设年”活动，为进一步深化营销体系建设，提升整体营销管理水平和营销业绩，邮储银行柳州市分行专门成立任务型团队重点项目推进领导小组，加强营销团队建设及管理工作。以项目建设为突破口，小企业信贷中心迅速组建成营销精英团队，完善小企业中心人员配置，配备小企业中心主任1人，专职审查人员1名，贷后管理人员2名，小企业信贷经理由原来的6人增加到10人。营销团队由管理人员 、专业客户经理及网点负责人组成，以“骨干+新手”的方式，将部分管理人员纳入营销团队，参与团队营销 、项目营销，充分发挥团队成员的社会资源优势以及对团队营销的帮扶作用。

团队成员在客户经理的指导下开展项目营销工作，并结合推出的新产品业务，每月定期在柳州区域内进行市场调研，结合调研结果，最终制订区域性营销项目方案并组织实施。“同心同德 同向同行”，通过打造一支思想一致 、信念一致 、方向一致 、步调一致的坚强团队，提高了团队的整体营销水平，有效促进了邮储银行柳州市分行营销工作持续健康发展，一路奋勇向前，披荆斩棘，在激烈的竞争中创造出小企业贷款结余突破10亿元新高度的佳绩。

日报记者苏娟通讯员 李孔兰

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