三方联手守护景区和谐

“我不该动手，我对自己的行为表示歉意，对调解结果表示满意。”5月3日，在舒城县万佛湖风景区燕子岛码头，游客常某与陈某因上船问题发生纠纷，后发生肢体冲突。民警赶至现场对双方进行批评教育，公安、法院、司法三方工作人员从三个角度释法说理，并进行调解。最终，一场矛盾纠纷就此化解。

舒城县万佛湖风景区是国家5A级旅游区，往来的游客众多。“旅游纠纷不同于一般民事纠纷，涉事双方大多为外地游客，身份和地域的特殊性以及对纠纷化解的迫切性要求必须有一种联动快速、介入及时、多部门共同参与的调解机制。”万佛湖旅游度假区派出所所长黄勇表示，针对日益增加的游客量以及警力不足和骤增的涉旅纠纷带来的处理不及时情况，该所结合辖区自身特点，主动与舒城县法院万佛湖法庭协作，于2018年1月1日启动旅游调解新模式“警法联调”，在景区游客接待中心设置“万佛湖旅游纠纷调解室”，为景区游客提供法律服务。日常工作日，派出所、法庭各安排2人，司法所安排1人参与纠纷调解值班，旅游旺季各成员单位视情增加值班人员。通过整合派出所、法庭、司法所等专业力量，有效地化解各类涉旅纠纷，实现了全景区“矛盾及时化解，纠纷不上交”的工作局面。

截至目前，三方联手共调解涉旅纠纷35起，调解成功率100%。

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