舒城县推行电力“客户经理”制——农户用电更省心

■ 本报记者 张大鹏

6月7日下午5点多，王吉文刚回到南港供电所，还没来得及喝口水，他的手机又响了起来。电话是鹿起村村民秦传宗打来的，他家的水泵要挪个位子抽水，但电线不够长，要他赶紧去一趟。王吉文带上工具箱立马往田里赶。

王吉文是这个供电台区的 “客户经理”，保证随叫随到是他的“职责”。眼下正是“三夏”时节，农家用电需求多，王吉文就格外忙。记者翻看了一下供电所里王吉文当天的客服记录，这次已是他当天里的第16次服务了。

“每年这个时间都特别忙，所里的十几位客户经理，每人都忙得团团转。 ”供电所所长许坦介绍，从去年6月份开始，舒城县供电公司全面推进客户经理进村访户工作，每月初将所有客户经理的电话号码及所服务台区信息以短信的方式发给所有用电客户；同时，在乡镇街道、村委会、农户家的电表上贴上客户经理的手机号码及供电所电话，确保24小时为客户服务。

“这项工作给基层供电所加了压，但效果好。老百姓不仅对我们的看法改变了，我们的供电量也得到了大幅提升，年增加用电量达到10%以上，大大提高了效益。 ”

靳卫星是舒城县供电公司的营销部副主任，专门负责“客户经理”这项工作，他向记者介绍说，现在全县选聘有367名客户经理，并完成了87297户客户走访，累计收集客户需求483项，征求了客户意见和建议271条。切实践行了“你用电、我用心”的承诺。 “我们既然做出承诺，就得兑现。 ”

“客户经理”下乡来，农民对此举双手欢迎。年近七十的鹿起村村民老秦说，以前他们是“电大爷”，现在他们成了“电小二”，有事电话一打，立马上门。

新闻推荐

“盲人”宣海第七次参加“公考”他说：“我要证明视障人士也能做很多事”

他说：“我要证明视障人士也能做很多事”

舒城新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离舒城县再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。