“双11”网购两部新手机却收到了一部二手机 六安一市民称，发件人也不是卖家目前平台上卖家商铺已经关闭

本想趁着双11优惠买两部新手机给自己和家人用，没想到买到的是二手机。六安市民郁先生向新安晚报、安徽网、大皖客户端记者反映，11月3日，他在一家网络购物平台名为“全网通科技店”店铺购买了两部华为畅享9手机，总价1566元。11月15日，郁先生收到了一个从深圳华强南寄出的快递，发现里面只有一部二手机，而且发件人并不是“全网通科技店”，而是“鹏越电子数码”。

这是怎么回事呢？

物流未发货，手机就已到

在下单后的十多天里，商家一直没有发货，其间郁先生也多次询问，店家回复说双11订单流量大，仓库货源紧张，需要排队。但11月15日郁先生却收到一个快递，是从“鹏越电子数码”寄来的一部华为畅享9手机。而当时他买的两部手机的网上物流信息显示，商品处于未发货状态。11月18日，郁先生带着疑惑联系了“全网通科技店”。

当时双方的聊天记录显示，郁先生询问商家，“已经10多天了，为什么我的两部手机订单还未发货？”商家回复要去仓库核查。一会后，商品的物流信息竟然显示已经发货，郁先生告诉记者，购物平台上显示的物流单号和自己15号收到的快递物流单号竟然是一样的，再加上之前收到的手机没有包装盒，屏幕有划痕，可以断定这是一部二手手机。

发件人竟然不是卖家

郁先生说，“我当时买的店铺明明是‘全网通科技店’，可是我15日收到的快递却是‘鹏越电子数码’发货，而且只有一部手机，这难道不是欺骗消费者么？”

“我在购物平台上查询了‘鹏越电子数码’这个店铺，这家店铺主要经营的是二手手机，而且就有华为畅享9这款机型，售价才500元。”郁先生告诉记者，“全网通科技店”这种行为涉嫌卖假货、欺骗消费者，“从别的店铺购买低价二手机直接以次充好，赚取差价，让人很气愤。”

卖家商铺目前已经关闭

事发后，郁先生要求全额退款，并按照该购物平台“假一赔十”的规定向店家提出赔偿要求，同时也向平台投诉了该店家的行为。11月19日，该购物平台与店家协商后，店家同意将已经收到的一部手机赠送给郁先生，剩余的1566元订单也可以全额退款。

郁先生告诉记者，“我要求购物平台对这个店家进行查处，这种销售假冒、二手产品的店家就应该严肃处理，还不知有多少人已经上过这个当了。而且网购平台承诺过‘假一赔十’，但到现在也没有结果。”

12月3日上午，记者在该网上购物平台搜索上述两家店铺，“全网通科技店”已经搜索不到，“鹏越电子数码”显示还在正常经营，并且有售卖二手华为手机的界面。随后，记者电话联系了“全网通科技店”，负责人告诉记者，店铺11月下旬就已经下架了，“当时给郁先生二手手机也是因为店里实在缺货，所以就从别的地方发货。”当记者问到关闭的理由时，负责人回复“因为缺货，所以做不下去了”。

随后，记者联系了该网络购物平台的客服，客服人员表示不方便对当事人之外的人员透露信息。昨天中午，郁先生再次联系了该购物平台的官方客服，客服人员告诉郁先生，“目前平台正在对该店铺进行审查，最终的处理还需等待一段时间，稍后会有售后专员和您联系，和您沟通事件的最新进展”。新安晚报安徽网大皖客户端见习记者殷子昂记者王吉祥

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