倾听民意 精准纾解难题

“之前，公寓楼楼顶采光棚破损严重，楼道雨雪天就成了‘养鱼池’，街道干部听取我们反映后，很快帮我们解决了这件烦心事。”六安市裕安区鼓楼街道数码步行街小区公寓楼住户宣家勤高兴地说。

数码步行街公寓楼属于老旧小区，配套设施损毁严重，给居民生活带来不便。街道负责同志在走访中得知居民诉求后，立即前往实地了解情况，商讨解决办法。经过双方协商，社区和住户共同出资，420.42平方米楼顶采光棚很快重新建成，楼道因积水浸染的破损墙壁也焕然一新。

今年以来，鼓楼街道积极探索“居民说事、干部解难”工作机制，把解决群众的操心事、烦心事、揪心事，作为巩固深化“不忘初心、牢记使命”主题教育成果活动的发力点和突破口，进一步提高群众满意度和获得感。

为广泛征集民意，了解居民服务需求，鼓楼街道和7个社区畅通渠道，深化原有的网格管理服务模式，推进网格巡查和入户走访，实行小区每日巡查制，每周走访10—15户居民，记好工作日志或民情日记，上门倾听群众意见建议；在打通“说事”渠道上下功夫，利用微信群、QQ群、民情热线等载体，在线收集居民意见建议；同时，在社区为民服务中心设置了征求意见箱，可以填写意见建议表或直接向工作人员反映情况，从而真正了解民情、通晓民意，协调解决居民的热点、难点问题，精准服务。

“以前，这个位于东大街和鼓楼街交汇处的广场停满了车辆，周边居民盼望早日改造，提供锻炼娱乐场地，街道和社区在听取大家的意见建议后，多次前往广场现场办公，今年夏天动工进行了改造，现在不仅有健身器材锻炼身体，还能跳跳广场舞，这个改造真是‘暖’到我们心坎上了。”近日，在鼓楼新天地广场，周边群众对于这个广场的改造纷纷点赞。

“通过‘居民说事、干部解难’工作机制，让居民遇到操心事、烦心事、揪心事能够有地方‘找个说法’，也让街道、社区干部解民忧、纾民困、暖民心有了平台。”鼓楼街道党工委书记徐静说，他们将进一步强化街道、社区联动，引入更多的社会力量参与共建共治。

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