关爱服务 提高企退人员生活质量

“上周六去朱守林老人家，一边打扫卫生一边陪老人聊天，她高兴得很。”

“今早去王尔英老人家帮忙晒被子，还给她量了血压。”

“刘振和老人请的护工有事来不了，我就去给老人助购、助洁。”

……

12月9日上午，六安市“关爱企业退休人员”微信群里十分热闹，不时有志愿者和服务人员交流帮扶退休老人的情况。一张张现场拍摄的照片上，服务人员忙着烧水、扫地，老人们满脸笑容。 去年11月，六安市人社局养老保险基金管理中心经过充分调研和论证，采用政府购买服务的方式，创新性地为部分高龄、病残的企业退休人员提供关怀电话、精神慰藉、紧急救援、生活照料等免费的“VIP服务”。经过一年的实施，这项服务的实施范围从46户扩大到了60户，成效显著。

“我的老伴半身不遂。以前我出门买个菜都犯难，因为不放心他一个人在家。现在有了‘关爱服务’，有人上门帮忙，生活质量提高不少！”11月19日，年近七旬的六安老人李成华向记者感叹。

李成华的老伴是原六安造纸厂退休职工，患中风后遗症十多年，半身不遂。他们的女儿既要上班也要照顾小孩，无法拿出全部精力照料老人。因此，李成华夫妇被确定为六安市第一批“关爱企业退休人员特殊群体”活动对象。“服务人员每周到我家来两次，给我买菜、打扫卫生，家务活都抢着做，每次整整忙活两个小时，真的特别感谢他们！”李成华说。

像李成华夫妇这样，享受“关爱服务”的企业退休人员还很多。83岁的周乃发，是原安客厂退休职工，他孤身一人生活，腿脚不便，过去只能花钱请人陪伴外出办理领工资、买药等事宜。在被六安市人社局列为关爱服务对象后，每周都有服务人员上门，免费为周乃发助洁、助购，解决了他的大问题。

一年来，这项活动根据不同老人的需求，有针对性地确定服务内容和时间，服务总时长达6000余小时。在精神慰藉方面，六安市利用12343公益服务热线，安排客服人员与老人聊天，告知当天气温，提醒增减衣物，按时服药；组织工作人员或志愿者上门走访，共庆生日等；对有心理疾患的老人开展心理辅导，帮助他们保持心情开朗。在生活照料方面，服务分为助医、助洁、助购三大类，服务人员根据老人身体状况和生活需要提供服务，解决他们生活中的急事、难事。一年多来，活动已开展上门助洁1204次，做餐68次，助医3次，助购、代买代办近百余次，回访满意度达95%以上。

“在去年试点的基础上，我们进一步提升‘关爱服务’质量水平，使服务内容更贴近群众所需，让企业退休人员的晚年生活得到更加充分的保障。”六安市养老保险基金管理中心主任蔡敏说。

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