六安市林业局窗口转变服务观念提升业务素质

本报讯(段萌萌记者程传军)市林业局窗口始终把以人为本放在首位，从强化队伍建设入手，全力以赴提升全员工作能力，致力打造一支能征善战的工作队伍。

市林业局窗口以着力提升工作人员的服务意识为突破口，通过开展大量的便民活动来推动以人为本服务理念的落实。转变服务观念，变被动为主动，大力推行“三个一”的服务标准。即：一张笑脸、一声问候、一个让群众满意的答复。对办事群众做到一次性告知、一口清，不需要提交的证明一律减免，避免办事群众多跑路，坚决杜绝与群众发生争吵，疑难问题协商解决，业务素质得到了很大提高，表现出了优良的服务风貌。推行“四个不”的服务硬指标。即：不冷落办事群众、不延误已受理的业务、不发生差错、不影响单位形象。

为了最大程度方便群众办事，窗口工作人员热情耐心辅助申请人填写申请材料，市级审批项目实行容缺审批，落实“四个不”服务承诺，秉承“把方便让给群众，把困难留给自己”的服务理念，实实在在地为企业及群众服务。窗口实行“5+2”工作机制，积极开展预约服务，窗口人员节假日手机不关机。对路途较远又不会使用互联网的群众，只要通过电话或短信申办《植物检疫证》，窗口均及时办理，免费邮递送达，木材企业、苗木专业户真切感受到政务服务的便捷和高效。

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