用“心”擦亮办事窗口

本报记者 张大鹏

近日，六安市民高先生来到当地政务中心交通局窗口办理业务。工作人员小李看到高先生不熟悉电脑操作，便主动上前帮助他办好相关业务。

原来，高先生来办理的是船舶登记手续。 “内河船员长期在江浙一带跑船，对于当前最新的网上业务申报不熟悉，我们就专门安排工作人员帮助办理。 ”工作人员刘小虎告诉记者。

据六安市政务中心交通窗口首席代表张同运介绍，交通窗口集中受理运管、公路、海事（港航）、质监等行政审批和公共服务业务共计161项。每一位办事服务台人员都可以受理交通系统所有业务，办件实行即受即批，承诺件实行前台统一受理、后台分类审批、一个窗口出件，窗口的办事人员过去是各分管一摊事，现在是负责前来办理的所有事项，真正由“专科医生”转变为“全科医生”。

六安市交通局相关负责人说，近年来，交通局按基本信息、受理条件、申请材料、办理流程、收费信息、中介服务、常见问题等7大类，对每一个政务服务事项进行“颗粒化”分解，让群众可以在家申办各类业务。同时，通过手机App以及微信、QQ等渠道，为群众推出延时服务、预约服务、24小时电话咨询服务等，将服务工作做到细微处，最大限度满足群众、企业对办事的便利化需求。

近年来，六安市交通局将原来901类申请材料减少到498类，精简率55%以上，办理时限由平均法定办理时限17.68个工作日，压缩至平均承诺时限8.1个工作日。道路旅客运输驾驶员从业资格证、出租汽车经营许可证等证件补换发已实现当天办结，同时还有132项审批服务推行“网上审批、快递送达”，大幅减少群众跑腿次数。

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