金安区“三零”模式打通为民服务最后一公里

本报讯(记者 刘扬)近年来，金安区在便民服务中心建设中，充分发掘现有资源，推行“零距离”、“零等待”、“零障碍”模式，引导各村(街)设立为民服务工作站，将社保、医保、民政等基层办事点整合进便民服务工作站统一管理，统筹安排办公场所和办公设备，明确包村干部为代办员和业务指导员的双重身份，将村干部、大学生村官作为代办员主力军。目前全区有便民服务工作站299处，便民代办员299人，覆盖全部行政村，不仅打通了为民服务的最后一公里，也扭转了过去群众办事难的局面，树立了良好的政府公信力。

在便民服务工作站建立之前，村民办事都要去乡或镇政府，办事地点离干部近，离群众远，群众办事跑的路多，却常常找不到办事员的事情时有发生。自2014年开始，金安区在各村设置便民服务工作站，把服务场所搬到村民家门口，对于一些年老体弱、有诉求的群众，便民服务工作站代办员还主动上门服务，为民服务实现“零距离”。对群众申请办理手续完备、资料齐全的事项，实行即时办结，服务程序实现“零等待”。对老革命军人、老干部、军属、遗属、特困户、重残户，便民服务工作站还组织开展节假日慰问走访活动，及时送去党的关怀和温暖，干群沟通“零障碍”。

“一个工作站对外、一个窗口受理、一条龙服务、一站式管理”。全区299个便民服务工作站，一律实行服务承诺、限时办结的运行机制，将审批内容、办理程序、申报条件与材料、办理方式、承诺时限进行“五公开”，增强服务的针对性和实效性，手续简、流程短、办事快、服务优、效率高、质量好，既转变了政府职能，提高了办事效率，又推进了政务公开，方便了群众办事，深受群众欢迎。

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