市二院荣膺“省青年文明号”称号

本报讯(杨帆 姬梦蝶 魏儒汀)在市二院领导的大力支持和全体出入院窗口员工的努力下，以提升窗口服务水平，强化服务理念为宗旨，市二院出入院收费窗口顺利荣获2016年度“省青年文明号”称号，是六安市卫生系统唯一获此殊荣的部门。

近年来，该院财务管理部出入院收费窗口在院领导的积极支持下，适时地开展“以病人为中心的微笑服务”活动，规范化服务，在收费、医保受理、审批等窗口服务方面进行了诸多有益的改革，做了大量细致的工作，也取得了一定的成效，得到了社会的认可和肯定。结合窗口服务工作的实践，财务管理部在收费窗口服务工作方面有了很大改观。

摆正位置，调整心态。以就医患者为中心，拿窗口服务工作而言，以服务对象为中心，从小事做起，将服务规范化要求融入到日常工作中。如收费结算微笑唱收唱付，回答问题耐心、细致，遇事冷静不烦躁等等。

准确的一次性告知。窗口工作人员在办理就医事项咨询时，不管是前来门诊挂号咨询，还是医保结算政策，或是意外伤害就医政策咨询，都能提供优质高效服务，做到受理资料“一手清”，回答问题“一口清”。

防微杜渐，化解矛盾，将问题消灭在萌芽状态。针对不同类型患者的特点和需求，提供针对性的个性服务，突出为病人就医结算服务的针对性、科学性和方法的艺术性。

做好提醒服务，将服务延伸。由于部分就医患者对医保政策及意外伤害等就医报销流程的变化不能及时了解，特别是就医报销所需资料及步骤和以前相比有变化时，在可能的情况下，科室工作人员给将要前来就医的患者提供必要的提醒服务。

做好温馨服务，面对面收费窗口改造升级工作。通过改造办公场所的布局设置，窗口工作人员由侧身面对病人改变为面对面服务病人，让沟通变得更加方便，进一步做到了始终把患者利益放在最高位置，把方便带给患者，把温馨留给患者，为患者提供高效优质的服务。

目前，市二院出入院收费窗口全体人员正以三甲医院的标准，积极申报“全国青年文明号”，增强服务意识，推动窗口服务水平再上新台阶。

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