“网上信访”提高效率

本报记者 张大鹏

六安市金安区三十铺镇村民汪某某没有料到她以前跑断腿的事，现在鼠标一点，就轻松解决了。不久前，汪某某抱着试试看的心态在区信访局网站进行 “网上投诉”，反映孩子迁户口的事。没料一星期不到，她就收到了区公安分局的《受理告知书》。几天后，相关部门就帮她办理了转户相关手续，困扰她多年的心病终于解决了。

今年以来，金安区信访部门面对新形势，着力在打造“阳光信访”上下功夫，打通“网上信访”最后一公里。信访局开通了区级“网上投诉”平台，并实现了“横向连接区直单位、纵向连接乡镇街”的集投诉、查询、服务、跟踪、监督、评价于一体的“网上信访信息系统”，实现了“数据多跑路、群众少跑腿”的良好效果，提高了信访事项办理的质量和效率。

区信访局负责人对记者说，以往群众信访，往往选择走访，到各级信访部门和行政机关现场反映，通过一年来的宣传，现在群众更愿意在家“点点鼠标、动动手指”，不再“东奔西跑”就能轻松地把自己的意见建议和诉求反映到各级信访部门了。该局出台《网上信访代理工作办法》，由乡镇（街道）和村（社区）信访代理员帮助群众进行网上信访。仅今年下半年，金安区就受理了群众各种“网上信访”件，网上信访及时受理率、按期办结率分别达到了.5%、.%。今年，金安区网上信访占比已超过一半，达到了.4%。

为强化网上信访的处理力度，提高群众满意度。该区还强调涉及部门限时答复、结案时间，以提高网上信访办理的时效和公信力。金安区东河口镇居民陈某某，通过“网上投诉”要求办理独生子女光荣证问题。区信访局接到投诉件后，立即转交至区卫计委处理，区卫计委立马处理，给予其办理了《独生子女光荣证》。整个信访事项办理过程仅仅用时天，比《信访条例》规定的天少了天，群众对“网上信访”的“短平快”更加满意。

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