是工作更是历练——小记导游王伟

□ 记者 方 伟

王伟说，能够在黄山从事导游工作，对他来说是幸运的，因为这对他而言不仅是一份工作，更是对他的一种历练，导游工作让他学会成长，感悟了不一样的人生。

1989年出生的王伟是六安人，高中毕业后来到黄山学院旅游学院就读本科，2011年顺利通过考试成为一名导游员。“从刚开始的不敢上车，不会讲解，到现如今不论是大小团队都感觉能够轻松胜任，这一路充满酸甜苦辣，经历颇多难以忘怀。”王伟说，从事导游工作三年多来，让他见识了很多、接触了很多、学习了很多，也感悟了很多，让他懂得换位思考，学会站在游客的角度去看待问题、思考问题，直到得到游客的认可和好评。

说起工作故事，第一次带团的经历让王伟至今难以忘怀。那是2011年12月份，王伟接待了他人生中的第一批游客——一对来自合肥的父子。“老爷子是中科大的退休教授，儿子是一名企业家。因为老爷子一直很向往徽州文化，尤其是徽派建筑，所以在晚年的时候要求儿子陪他过来看看。”王伟说，刚接到游客的第一件事就是带他们去吃饭，因为游客对徽州文化非常推崇，所以他特意选了一家特色徽菜馆，游客吃得很高兴，之后还兴致勃勃地游览了屯溪老街，很顺利地完成了第一天的行程。可是，接下来的第二天行程就让他隐隐担心了，由于是第一次带团，很多景点情况不熟悉，甚至连行程安排中的太平湖他之前都没有去过。第二天，王伟一路看路标、问路，带着游客磕磕碰碰地游览了宏村和太平湖景区，不仅花了好长时间才进入景区，甚至还绕了一些冤枉路。“当时，我内心中充满恐惧，就在想‘完了\’，这下肯定要被游客投诉了，以后旅行社也不会再派我带团了。”王伟说，让他没有想到的是，行程结束后，游客非但没有责怪他，反而还塞给了他200块钱小费，对他的劳动付出表示认可，“游客说，看得出我是一名新导游，虽然我的业务不熟练，但是工作态度非常好。”王伟坚决地拒绝了游客递上的小费，心存感激地送了游客，“是他们的体谅和包容鼓励了我，才让我在导游之路上能够继续走下去。”王伟说，至今他仍然能够清晰地记起这两位游客的模样，第一次的带团经历让他感触多多，也促进了他更好地学习。

此次经历之后，王伟努力加强学习实践，不断提高自己的业务技能，终于逐渐成长为一名合格的导游员。2013年暑假，他接待了一个来自常州的散客团，在游览宏村景区时，团队中一位来自黑龙江的60多岁老太太突然无法行走，经过询问得知，老太太在前一天爬黄山时扭伤了脚，此时脚踝疼痛突然加重。于是，王伟立即安排好其他游客自由参观，自己则跑到景区内的药店购药，可是不巧的是，当天景区药店内无人上班，无奈之下，他只好只身一人前往景区隔壁的际村寻找药店，并最终为老太太买来药物，并在之后的行程中一直一步不离地搀扶着老人继续游览。行程结束后，老人一直不停地向他道谢，并在游客意见单上写满了感谢的话，“这本是一件举手之劳的事，却让游客如此看重，让我深深感动，同时也体会到导游肩上的职责。”

去年8月份，王伟带了一个苏州的散客团，接团之后一切有条不紊地进行着，到了第二天他突然发现车上有位单独出行的游客情绪低落，而且显得很急躁。“我当时的分析是，行程三天，第二天应该是求安全的心理，没到求返家的心理阶段的，但是为什么会出现这样的情况呢？”于是，他找了个机会，尝试着与这位游客沟通，得知游客家中有突发事件让其放心不下。因为涉及个人隐私，具体什么事情王伟不便多问，但是他开始想办法为这位游客解决难题。终于，通过同旅行社计调和其他正在带团的同事联系，找了一个即将返程的苏州旅游团队。经过同该团导游、领队和旅游车驾驶员等沟通，在征得同意并办好所有手续后，王伟打了一辆出租车将这位游客送上返程的旅途。第二天，这位游客给王伟发来短信，内容很简答，就“谢谢你”三个字，但是在王伟看来，这足够了，因为他的努力为游客解决了实际困难。

王伟说，导游二字于他而言既是一份工作更是一份历练，让他长了见识，丰富了阅历，“我想，如果做好了一名导游员的工作，那么以后我就能胜任社会上的很多种工作。感谢导游经历。”

照片由王伟提供。

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