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是工作更是历练——小记导游王伟

来源:黄山晨刊 2015-01-07 19:04   https://www.yybnet.net/

□ 记者 方 伟

王伟说,能够在黄山从事导游工作,对他来说是幸运的,因为这对他而言不仅是一份工作,更是对他的一种历练,导游工作让他学会成长,感悟了不一样的人生。

1989年出生的王伟是六安人,高中毕业后来到黄山学院旅游学院就读本科,2011年顺利通过考试成为一名导游员。“从刚开始的不敢上车,不会讲解,到现如今不论是大小团队都感觉能够轻松胜任,这一路充满酸甜苦辣,经历颇多难以忘怀。”王伟说,从事导游工作三年多来,让他见识了很多、接触了很多、学习了很多,也感悟了很多,让他懂得换位思考,学会站在游客的角度去看待问题、思考问题,直到得到游客的认可和好评。

说起工作故事,第一次带团的经历让王伟至今难以忘怀。那是2011年12月份,王伟接待了他人生中的第一批游客——一对来自合肥的父子。“老爷子是中科大的退休教授,儿子是一名企业家。因为老爷子一直很向往徽州文化,尤其是徽派建筑,所以在晚年的时候要求儿子陪他过来看看。”王伟说,刚接到游客的第一件事就是带他们去吃饭,因为游客对徽州文化非常推崇,所以他特意选了一家特色徽菜馆,游客吃得很高兴,之后还兴致勃勃地游览了屯溪老街,很顺利地完成了第一天的行程。可是,接下来的第二天行程就让他隐隐担心了,由于是第一次带团,很多景点情况不熟悉,甚至连行程安排中的太平湖他之前都没有去过。第二天,王伟一路看路标、问路,带着游客磕磕碰碰地游览了宏村和太平湖景区,不仅花了好长时间才进入景区,甚至还绕了一些冤枉路。“当时,我内心中充满恐惧,就在想‘完了\’,这下肯定要被游客投诉了,以后旅行社也不会再派我带团了。”王伟说,让他没有想到的是,行程结束后,游客非但没有责怪他,反而还塞给了他200块钱小费,对他的劳动付出表示认可,“游客说,看得出我是一名新导游,虽然我的业务不熟练,但是工作态度非常好。”王伟坚决地拒绝了游客递上的小费,心存感激地送了游客,“是他们的体谅和包容鼓励了我,才让我在导游之路上能够继续走下去。”王伟说,至今他仍然能够清晰地记起这两位游客的模样,第一次的带团经历让他感触多多,也促进了他更好地学习。

此次经历之后,王伟努力加强学习实践,不断提高自己的业务技能,终于逐渐成长为一名合格的导游员。2013年暑假,他接待了一个来自常州的散客团,在游览宏村景区时,团队中一位来自黑龙江的60多岁老太太突然无法行走,经过询问得知,老太太在前一天爬黄山时扭伤了脚,此时脚踝疼痛突然加重。于是,王伟立即安排好其他游客自由参观,自己则跑到景区内的药店购药,可是不巧的是,当天景区药店内无人上班,无奈之下,他只好只身一人前往景区隔壁的际村寻找药店,并最终为老太太买来药物,并在之后的行程中一直一步不离地搀扶着老人继续游览。行程结束后,老人一直不停地向他道谢,并在游客意见单上写满了感谢的话,“这本是一件举手之劳的事,却让游客如此看重,让我深深感动,同时也体会到导游肩上的职责。”

去年8月份,王伟带了一个苏州的散客团,接团之后一切有条不紊地进行着,到了第二天他突然发现车上有位单独出行的游客情绪低落,而且显得很急躁。“我当时的分析是,行程三天,第二天应该是求安全的心理,没到求返家的心理阶段的,但是为什么会出现这样的情况呢?”于是,他找了个机会,尝试着与这位游客沟通,得知游客家中有突发事件让其放心不下。因为涉及个人隐私,具体什么事情王伟不便多问,但是他开始想办法为这位游客解决难题。终于,通过同旅行社计调和其他正在带团的同事联系,找了一个即将返程的苏州旅游团队。经过同该团导游、领队和旅游车驾驶员等沟通,在征得同意并办好所有手续后,王伟打了一辆出租车将这位游客送上返程的旅途。第二天,这位游客给王伟发来短信,内容很简答,就“谢谢你”三个字,但是在王伟看来,这足够了,因为他的努力为游客解决了实际困难。

王伟说,导游二字于他而言既是一份工作更是一份历练,让他长了见识,丰富了阅历,“我想,如果做好了一名导游员的工作,那么以后我就能胜任社会上的很多种工作。感谢导游经历。”

照片由王伟提供。

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1970-01-01 08:00
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