善待他人做好自己——记导游汪成红

□  记者 方 伟

从小就生长在黄山的汪成红，对黄山旅游有着深厚的感情，并且一直为之在奉献着自己的力量。2001年顺利通过国家导游资格考试后，2002年开始正式成为黄山的一名专职导游，十多年来他一直工作在黄山旅游第一线，爱岗敬业、乐于奉献，受到了游客和单位的好评，实现了零投诉的目标。

在汪成红看来，只要秉持“善待他人，做好自己”的工作理念，就一定能够做好导游服务。有一次，汪成红带了一个来自滁州的散客旅游团，前几天的行程都很顺利，大家不仅欣赏了美妙的自然风光，还感受到了灿烂的徽州文化，对导游的服务赞不绝口。本以为这次旅游接待任务会圆满完成，但是意外却发生了。在行程即将结束的前一天，团队中一位十多岁的小男孩在黄山风景区游览时，一时大意，不慎摔倒在地，导致脚踝开裂，无法行走。面对突如其来的状况，小男孩的母亲一时不知所措，急得哭了起来。

此时，汪成红立即上前，将孩子搀扶起来坐在边上，一边安慰家长及其他游客不要惊慌；另方面，又立即打电话向旅行社报告情况，并及时向旅行社反馈，提前联系保险理赔事宜，而后安排其他游客乘坐索道下山，自己则背着受伤的小男孩下山治疗。到了医院后，又楼上楼下、跑前跑后地帮忙办理手续、安排检查事项。第二天，在带领其他游客完成剩余的行程后，他又专程赶到医院，在征询过医生的意见并办理好出院手续后，将受伤游客和其家长一起接了出来，同其他游客一同汇合，送他们踏上返程的旅游车。游客回到家后，汪成红又第一时间打电话询问相关情况，并嘱咐受伤孩子安心静养，他将协助为其办理好保险理赔程序。

今年7月19日，汪成红根据旅行社的安排，又接待了一个来自六安的旅游团。由于他细致的讲解和认真的服务，游客们全程游玩得都很开心，行程结束在从黄山风景区返回市区返程的途中，一位游客突然急匆匆地找到他，称自己女儿的一个背包不见了，怀疑遗忘在黄山风景区北大门停车场，请求帮忙寻找。接到求助后，汪成红连连答应，并立即打电话找到仍在黄山风景区北大门的同事，请他们代为寻找，但是却寻找未果。此时，游客显得更加焦急，并道出了原委，原来女儿的背包中现金并不多，只有寥寥几百元而已，关键是女儿即将参加的某场考试的准考证也在背包内，如果找不回背包则无法参加考试，这让他心急如焚。了解事情的严重性后，汪成红提出，由旅游车驾驶员将游客们先行送往市区，而他则自己中途下车，另包一辆车赶往黄山风景区北大门亲自帮忙寻找，并承诺找到包后第一时间快递送往游客手中。到了黄山北大门后，在几番寻找未果的情况下，汪成红找到了当地综治办的工作人员帮忙，并最终找到了游客遗失的背包，他当即第一时间将这一消息告知了游客，而此时不放心的游客也正在包车赶往北大门的途中，得知消息后非常激动，一个劲地道谢。

汪成红说，在多年带团生涯中，遇到过行行色色的事情不少，但更多的是得到感动，辛苦劳累之后，最终得到了游客的赞赏和掌声的回馈，心里感到无比欣慰。

照片由汪成红提供。

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