沂城街道 “无柜台”政务服务提升群众满意度

沂水讯 沂城街道便民服务中心深入实施政务服务提质升级，率先在全县推行“一对一指导、手把手帮办、肩并肩服务”的“无柜台”政务服务新模式，最大限度地为企业和群众提供更便利、更优质、更贴心的服务，实现了政务服务效能和群众满意度的双提升。

139个事项“一站式”办理，服务更高效。中心占地1000平方米，分为业务办理区、开办企业“无柜台”服务专区、24小时政务自助服务区、等候区四个板块，设有营业执照申请、变更、注销和食品经营许可证等36个办事窗口，可一站式开展17个部门139项政务服务事项，基本涵盖了与群众日常工作生活密切相关的所有业务，真正实现了群众办事只进一扇门、最多跑一次。24小时自助服务区专门配备自助办理电脑11台，2台自助服务一体机和1台自助智能秒批机，只需扫描身份证，填写完申报信息，就可自助完成表单联网上传和现场出证，实现了业务办理从工作时间向非工作时间延伸，打通了全天候、不打烊的服务“大循环”。

从“面对面”办理到“肩并肩”对话，服务更亲民。中心创建集自助审批服务、帮办代办服务、线上线下融合服务等功能于一体的开办企业“无柜台”服务专区，依托企业开办“一窗通”系统PC端手机端以及自助终端设备，“一对一、肩并肩、零距离”为群众提供从申请到发放证照全流程服务。这种模式让工作人员走出柜台，变传统的窗口受理为“开放式”受理，变“面对面”服务为“肩并肩”帮办，既拉近了服务距离，让群众可以熟悉整个办理流程，方便日后自行通过网络端、移动端办理相关业务，减少跑大厅次数，又加快了审批速度，提高了工作效能，为群众开办企业提升了便利度。

全程“帮代办”群众“少跑腿”，服务更贴心。按照“您讲问题、我帮解决”的工作理念，中心专门组建了一支帮办代办服务队，以“1+X”的模式，设置1名首席服务管家，配备3名服务专员，对前来办事的群众主动上前询问，提前介入服务，以专业的业务水准、亲切的服务态度、精简的办事流程，为办事群众提供全流程“1对1”业务咨询、现场指导和帮办服务，引导协助群众完成相关事项申请办理，真正实现了办事由原先的“自己跑、自己办”到服务专员“帮着跑、帮着办”，推动打造服务事项更全面、服务模式更亲民、服务方式更智能的便民中心。（徐美玲 杨富强）

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