沂水县医疗保障局： 立足标准树形象 服务质效再提升

本报讯 （临报融媒记者 孔令华 通讯员 王松兴）10月30日下午1点左右，沂水县龙家圈街道村民杨先生在青岛突发脑梗，入院治疗需办理转诊备案手续。正值周末，沂水县医保大厅值班人员刚下班不久，情急之下，杨先生儿子拨打了沂水县医保局办公室电话，经几次电话沟通，工作人员急事快办，及时协调线上办理医保转诊备案手续，杨先生也得到了及时治疗。这是沂水县医疗保障局全力为民办事的一个缩影。

2021年，沂水县医疗保障局在党史学习教育中扎实开展“我为群众办实事”实践活动，将医保经办服务列为年度重点工作之一，以行风建设为抓手，找准参保群众业务经办过程中的难点、痛点、堵点，立足便民利民要求，扎实开展医保经办服务标准化提升工作，以优质高效的服务树立了良好的医保形象。

立足重点工作，优化服务流程。严格执行《临沂市统一医疗保障经办服务办事指南》和《全市医疗保障经办政务服务事项清单》，抓实“双百双全”工程、深化“放管服”改革、优化营商环境等重点任务，落实“吐槽找茬”“帮办代办”等制度，让参保群众享受温馨舒适、便捷高效的服务体验。

健全配套设施，优化服务环境。进一步完善医保大厅服务配套，在填表桌台配备外网电脑，方便办事群众在线办理；严格落实《中国医疗保障官方标识使用管理办法》，统一更新、规范使用医保官方标识；定期检查自助查询机、电子显示屏、导询取号机等电子设备，确保正常运转；设置全省通办、跨省通办、一链办理窗口，进一步实现“一窗受理，一次办成”的目标。

加强人员培训，提高服务能力。将窗口人员的综合素质作为服务“软实力”的核心要素，坚持“注魂+赋能”并进的工作思路，定期开展学习培训。

创新管理方式，提升服务效能。成立医保服务大厅管理办公室，安排专人负责日常考勤、服务评价、上传下达等工作，提高了大厅运转的高效化、规范化、标准化水平。设置窗口人员风采展示栏，定期培树典型，强化宣传引导，形成了“人人学习先进，人人争当先进”的良好工作氛围。

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