头发没有染好引消费者不满 经调解，商家退还全部费用，并给予160元误工补助

头发没有染好引消费者不满

经调解，商家退还全部费用，并给予160元误工补助

□临报融媒记者 孙飞霞

通讯员 赵言华

本想换个新发型，结果头发染得不均匀不说还烫焦了。多次找到理发店协商无果，无奈又闹心的沂水县张女士拨打了12345投诉到了沂水县市场监管局。张女士告诉记者，在沂水县某美发店员工的推荐下，她办理了一张1500元的预付卡，并确定了想要做的发型和颜色。五六个小时后，头发做好了，张女士回家后，亲友们却告诉她，头发染得不均匀，还烫焦了。张女士怀疑是理发店操作不当致烫染发失败，遂找理发店协商，但理发店却称：“做完项目当天，你并没有提出这个问题，说不定是你自己使用了不合适的护发用品或护理不当导致的。”双方各执一词，争执不下。“第一次烫染头发就弄成这样，以后我不打算在这家店继续做头发，必须退还我预充值的1500元并赔偿我的损失。”张女士说。接到张女士的投诉后，沂水县市场监管局沂城市场监管所立即联系到张女士，并现场查看张女士的头发。“张女士的头发颜色确实不均匀，我们本着切实保护消费者合法权益的原则，积极为张女士协调解决。”沂水县市场监管局沂城市场监管所副所长徐瑶说。根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条：经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未按约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。经过多次调解，双方达成调解协议，理发店老板向张女士道歉，全额退还预充值的1500元，并给予张女士160元的误工补助。

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