新型消费进入“黄金时代” 创新业态构建线上消费供应链

□临报融媒记者 付茜 褚菲菲 江岩 王芬

据市统计局统计，2020年，临沂市消费品市场实现零售额2528.2亿元、同比增长0.2%。临沂市的消费经济能取得稳步增长，与消费类企业积极响应供给侧结构性改革，顺应消费者需求，大胆转型、改造和创新发展不无关系。

今年《政府工作报告》中提出，要抓好消费业态创新，支持传统商业形态智慧化改造，推广“无接触”商业模式，开展社区O2O线上线下服务试点，加强与知名网售平台合作，打通线上消费供应链，推动电子商务进农村。怎样的创新业态才能适应消费市场需求变化？架构什么样的业态组合和商业模式，才能让企业更有核心竞争力？怎样才能根据自己的资源和优势创新业态和商业模式？今年市两会上，部分代表委员对此给出了自己的意见和建议。

市人大代表张明银：聚集流量实现线上商品销售的营销裂变

市人大代表、沂水代表团代表张明银表示，明银日化是一家集研发生产销售于一体的现代化民营企业。公司主要经营品牌洗衣粉、皂粉、洗衣液、洗洁精、洗手液、消毒液、透明皂等不同规格的洗涤用品60余种。公司80%的产品通过出口销往美洲、欧洲、非洲、中东等100多个国家和地区。

近年来，随着线上零售平台的发展和普及，方便了老百姓的生活，可以买到国内外更加物美价廉的物品，也为企业的产品销售打通了一条新的渠道。自2009年开始，公司使用阿里巴巴、中国制造、1688等B2B电子商务平台，并逐年增加平台投入。公司于2013年成立淘宝店，并陆续通过抖音、快手等直播带货的模式销售产品，越来越多地利用B2C电子商务平台，做好线下的同时打通了线上销售渠道。

受2020年新冠肺炎疫情影响，产品出口受到一定冲击，2020年下半年正赶上社区团购的大潮，张明银便是在这段时间了解了社区团购，并决定入局社区团购。

不过不同于直接用社区团购来卖自己商品的品牌商，考虑到消费者对日化洗浴类商品的需求频率并不算高，张明银选择了高频的家庭消费商品来打开市场，聚集流量，再上架旗下日化商品，为消费者提供一站化的采购体验。业务起步初期，对于几种非自有商品，明银日化通过品牌业务资源、市场部的开发以及旗下经销商等方式，最终发展了多家蔬菜生鲜、粮油米面、速食快消类商品的供应商，总品类数在150-200个之间。

在这一整套的解决方案支持下，明银的社区团购小程序去年年底正式上线，仅1个月时间便已在几十个小区开团。不仅非自有商品板块的总流水实现了翻番，旗下日化洗浴用品的销量更是增长了数倍。

张明银表示：“社区团购是基于邻里之间的信任，依托微信社区的裂变和支付，服务于社区家庭的日常消费。通过使用社区团购系统，企业可以借助微信平台优势，有效获取低成本客户，快速实现商品销售的营销裂变，借助邻里之间的互动，抢占销售先机，从而更好地推广自己的产品。”

市政协委员李振伟：着力打造“社区+电商”民生服务新模式

社区商业以社区居民为主要服务对象，是居民日常消费的重要途径和场所，与民生息息相关。近年来，随着信息、互联网技术的发展，电子商务快速向社区商业各领域渗透，带动商业模式和运营管理方式不断变革。基于当前社区电子商务的发展现状、存在的问题以及发展趋势，市政协委员李振伟建议，社区电子商务要主动适应居民消费需求的变化，构建线上与线下互动融合、虚拟与实体互相补充的社区商业综合服务体系，打造“社区+电商”民生服务新模式。

“今年最火热的风口，除了电商直播大概就是社区电商了。相较于传统电商来说，社区电商有着其无法比拟的优势。”李振伟说，对于居民而言，社区电商的发展极大地方便了居民日常购物，缩短了购物时间，提升了购物效率。对商家来说，社区电商的兴起提升了客单量和客单价，与社区居民能更多地进行交流互动，形成更高的黏性，从而提升到店的复购率，在增加有限的运营成本外，提升了单店的利润率。

李振伟认为，社区电商的发展借助了临沂市消费品产业优势，同时社区电商的成长又促进了消费品产业发展，两大产业互相助力，形成了快速增长的局面。为进一步推动临沂市各类产业及社区电商的发展，他建议，依托临沂市消费品产业及社区电商公司现有优势，以服务民生为宗旨，以线上与线下融合、商品与服务融合为导向，打造一条“社区+电商”民生服务的新模式。该模式可通过搭建乡镇（街道）、城乡社区、村民小组三级民生服务组织网络，设立综合服务站，打造以社区综合服务设施和信息平台为依托、综合服务为主体、便民服务网点为支撑的城乡社区服务网络。

此外，李振伟还建议，完善社区商业商品和服务标准体系，鼓励品牌连锁企业向社区延伸，推动城市和农村电子商务互联互通，为城乡社区不同消费人群提供多样化、专业化、精准化服务。

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