解难点 除痛点 疏堵点 深化“一次办好”服务杨庄镇：

沂水讯 杨庄镇高度重视便民服务工作，组织实施“一次办好”专项行动，着眼镇、社区两级层面，聚焦难点、痛点、堵点，着力实现服务意识、服务效率、服务水平三项提升，切实做到让群众暖心、省心、舒心办事。

着力提升服务意识，实现群众暖心办事。该镇组织召开专题工作会议，细化完善事项办理、岗位责任、限时办结等工作制度。同时，成立专项督导小组，对镇为民服务中心和22处社区为民服务中心承诺履行情况进行重点督导。

着力提升服务效率，实现群众省心办事。该镇严格履行一次告知义务，在镇为民服务中心设置服务事项公示牌、便民服务温馨提示栏，设置证明材料清单一览表等，让办事群众对办事流程和所需材料一目了然。

着力提升服务水平，实现群众舒心办事。镇便民服务中心设置专职管理中心主任，切实强化窗口人员在国家政策法规、业务办理知识等方面的学习培训。在此基础上，对群众来电、来访等严格落实首问负责制，做到快速受理不推诿。（姚洪禄）

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