沂水县高庄镇:以优质服务打造营商环境“金字招牌”

近年来,沂水县高庄镇坚持把优化营商环境作为深化“放管服”改革的有力抓手,主动对标优化营商环境标准,统筹谋划,积极推进,取得了营商环境建设工作的良好开端,打出了属于自己的“金”字招牌。高庄镇采取“一揽子”有力举措,通过进一步规范“便民服务中心”建设,完善和丰富了政府服务功能,有效解决了群众“办事难”“无门路”“搞不清”等问题,真正成了群众的“贴心人”。

开通“解难题直通车”,优化问题交办督办工作机制。为全面落实“优化营商环境三年攻坚行动”,提供良好的招商引资氛围,高庄镇开展了一次“点穴式”整顿,相关部门以及人大代表、政协委员全员参与,针对全镇政务服务出现的问题,采取措施“对症下药”,逐个击破。对优化营商环境领域存在的“堵点”,畅通了工作机制,切实解决“优化”难题。同时,采取创新“民意反馈机制”方式,在设置举报热线与信箱的基础上,用活“互联网+”新基建,通过上新公众号平台举报、电子邮箱反馈、微信交流小助手等途径,畅通群众信访渠道,方便群众提出意见和进行投诉,及时发现问题,坚决整改落实。

聚焦“零跑腿服务端”,开启政银政超合作创新模式。为了给企业提供便利,增加招商引资成功的概率,高庄镇积极创新举措,采取“政银合作”“政超合作”新模式,通过政府与镇驻地的4家商业银行和1家超市进行战略合作,设立了5个高庄镇政银合作便民服务点,打造了高标准企业登记注册代办服务专柜,使企业在家门口银行网点即可办理企业设立登记业务,切实做到了简政放权。为进一步打造镇级优质“服务端”,高庄镇设立专业服务窗口,积极开展“代办帮办”跑腿服务,加大财政投入,引进现代化先进办公设备设施,真正实现了与县行政审批局无缝对接,真正做到了让群众“零跑腿”。

落实“转作风育新人”,打造一支镇级优质服务队伍。提高政府服务水平和办事效率,关键在人。为切实加强人才建设,高庄镇积极进行“干部作风整治”,努力打造一支政治过硬、本领高强、求实创新的优质服务队伍。通过每季度召开“作风整治大会”,认真学习各地警示案例等措施,提高工作人员的思想重视程度。在工作时,严禁窗口人员出现“不理睬”“用脚接待”“恶语相向”等现象,要求便民服务中心各个办公室张贴“沂水县窗口工作人员‘十要十不准’”,严格规范人社、民政、残联、经管、武装、信访、安监、食药、农业等窗口办公室人员的行为、言语和态度,使工作人员保持积极良好的工作作风,切实提升群众的满意度。

下一步,高庄镇将继续提升政府服务水平,当好“店小二”,学习先进典型“便民服务”经验,以更加优质的服务,将营商环境“零跑腿”“重服务”“解难题”的“金字招牌”打出去,奋力谱写新时代高质量发展新篇章。(马文龙)

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