道托镇“三个精准”确保群众问题及时解决

□记者 赵德鑫 通讯员 赵燕萍 高洪光 报道

本报沂水讯 日前，沂水县道托镇探索完善市民热线与信访联合办案工作机制，以“精准识别”“精准把控”“精准办理”的“三个精准”机制确保问题及时解决。

“精准识别”，即由联合办对每天的市民热线工单进行梳理，搜集群众反映强烈的诉求问题，即时对问题进行分析研判，根据实际情况精准分类处理。“精准把控”，针对当事人对初次工单办理结果不满意、要求重办的，信访部门明确具体承办责任人，杜绝“电转访”现象发生。“精准办理”，即针对复杂性、综合性问题，任务分解细化，明确化解措施、责任人和办结时限，实现群众诉求第一时间办理，问题第一时间解决。

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