彩虹连心抗“疫”情 无声坚守显担当 记国网沂水县供电公司营业班班长包霞

□ 刘勤明 张思凯

包霞，国网沂水县供电公司营销部营业班班长，在这个平时看似平常、疫情防控期间却极不寻常的岗位上，用自己的担当和付出，带领营业班9名姐妹，为全县用电客户提供了优质的服务，以用心的付出迸发出了最美的霞光。

春节过后，新冠肺炎疫情确诊人数不断增多。包霞敏锐地意识到做好营业厅疫情防控的重要性，以一名共产党员的高度自觉，自大年初三起放弃了假期，每天提前来到营业厅，在同事们上班之前，默默地完成消毒、通风工作，尽最大能力为班组员工创造一个安全的工作环境。

随着疫情发展，上级要求营业厅实行弹性工作制，每天上午11点至下午4点营业。但为了确保营业厅的绝对安全，包霞仍然坚持每天8点左右就到岗，把所有公共设备、办公设施擦拭消毒，到了营业时间后，每有客户来办理业务，她总是首先迎上去引导客户，并为客户测体温作记录，把好疫情防控的第一道关口。

平淡工作之中也有风险，可她却始终保持一颗平常心，严格按照防疫规章执行，一丝不苟、不厌其烦。每每问起，她总是呵呵一笑，“客户来自四面八方，疫情风险大家都知道，可于公我是党员、是班长，于私我是大姐，我怎么能不挺在前面呢？”

这一挺就是40多天，包霞用不平凡的坚持，生动诠释了“一个共产党员就是一面旗帜”。

疫情防控期间，为方便客户办理业务，减少人人接触，公司要求加大“网上国网”APP网上缴费和业务办理的推广和应用范围。“要想服务客户，我们自己首先要熟练掌握。”包霞带领营业班的姐妹们，在营业服务之余开展了业务练兵擂台赛，赛一赛谁对线上业务掌握得更加熟练，谁对每一项功能细节摸得更深更透；在营业时间开展大比拼，比一比谁教客户最快、谁办理效率更高、谁工作失误最少。不出三天时间，在包霞的带领下，各种线上业务办理的所有功能牢牢地印在了姑娘们脑海中。

于是，包霞的工作任务又多了一项，教会客户使用各种线上业务的办理方式。每当遇到年纪比较大的客户，包霞总会耐心地手把手地指点：“大娘，您学会了用这个，以后就不用跑那么远来缴电费了，在家就能交了。”“终于学会了，我都60岁了，也和年轻人一样‘潮’了。谢谢你了啊！”老人笑呵呵地说。

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