聚焦“一次办好” 对接企业诉求 临商银行三项措施落实“放管服”改革

今年以来，临商银行认真贯彻中央、省市委关于深化“一次办好”改革、优化营商环境等政策部署，按照金融服务便民化工作要求，进一步优化业务流程，加快服务升级，有效提升了金融服务水平。

理顺流程衔接，企业开户“一次办好”。深入贯彻落实市委、市政府优化营商环境的总体要求，全面梳理企业开户所需各类申请及协议，加强前中后台协作，真正做到“一次办好”。开户流程简洁化。组织对办结时间、企业跑腿次数、提供申请材料数量、服务满意度等多项指标进行全面摸底调查。建立客户咨询、受理、签约、账户启用全流程管理模式，建立健全开户资料交接登记制度，确保责任落实到人。开户形式多元化。开通电话预约、上门服务、线上预约、微信预约等企业开户渠道，企业选择更加多样化，精、准、快地为企业办理开户，同时对小微企业开通绿色通道，提供“一站式”服务，即时办理，真正实现了让数据多跑路，客户少跑路，极大地提高了客户满意度。开户操作线上化。实行电子化填单，有效减少客户因失误重复性手工填单的时间，提高账户资料填写效率，缩短开户时间。积极运行“对公账户线上开户系统”，企业开户用时大大减少，提升了客户满意度，提高了企业开户效率，提升了企业对银行开户服务的满意度。

完善运营机制，优化营商服务环境。作为窗口单位，认真贯彻全市优化营商环境指导方案，联动政府有关部门，加快金融服务升级，提高办事效率，助力营造良好金融生态环境。清理证明事项，对该行办理各类业务中需要个人、企业提供的证明事项进行梳理，有效精简业务流程，坚决杜绝重复证明、“奇葩”证明、循环证明，目前该行共有证明事项23项，均是根据国家法律法规所制定，切实做到了“减证便民”。强化后台集中，完善会计运营平台，开展无纸化系统建设，推动柜员管理、会计检查、流程审报一体化管控，提高运营效能。机构业务、财富中心实行事业部制管理，完成新客服中心升级和大堂经理外包。推进网点转型，设立社交互动体验、产品营销、智能服务等功能分区，提升服务品质，优化客户体验。现有1家全国“千佳示范网点”，2家五星营业网点，2家四星营业网点，3家三星营业网点，1家普惠金融示范网点。上线智能柜员机、大额存取款机、存单机、智能机器人等智能化设备，试点33家智能网点，强化网点金融服务辐射力度，健全网络金融服务体系， 三季度网络金融替代率达83.99%，进一步提升了金融服务效率。

创新融资模式，打造小微绿色通道。专业，健全运营机制。出台《临商银行提升信贷服务优化营商环境实施意见》，将健全运营机制、提升审批效率作为重点，优化临商银行信贷服务、提升信贷获得便捷性，打造“一次办好”、“便捷获得用信”新模式。专营，搭建小微支行。按照“人员专职、规模专配、考核单列、流程简约”要求，加快小微专营支行搭建运营，实现小微独立经营、独立核算、独立考核，形成小微信贷业务长效发展机制。专心，配备专业队伍。实施独立审批人、绿色通道、网上审批和限时办结制度，放款效率全面提升，有效满足了小微企业“急、频、快”的资金需求，截至目前，小微企业贷款余额307亿元。专注，创新担保方式。针对县域三农小微特点，与沂水等县合作共建“小微信用促进会”，对36家小微企业投放信贷资金4.5亿元，着力解决小企业融资难、融资贵、担保难等问题。

（牛雅静）

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