沂水供电优质服务助力经济发展

□刘进张思凯

沂水县供电公司认真贯彻落实上级部署,坚持“人民电业为人民”的企业宗旨,积极主动作为,努力打造环节少、时间短、造价低、服务优、可靠性高、内转外不转的供电服务新模式,不断提升优质服务水平,全力服务沂水县经济社会发展和人民美好生活。

简化上电流程,提升优质供电服务水平。沂水供电公司实施“四三二一”优化营商环境10项举措,即“四压减”(压减办电环节、办电时间、办电资料、办电成本)、“三办服务”(网上办、马上办、一次办)、“二延伸”(延伸投资界面、延伸服务范围)和“一保障”(强化电网配套保障)。开展报装接电专项治理行动,坚持“压环节、缩时限”,10千伏、低压业扩接入电网环节分别精简至4个和2个环节。常用办电业务“一次都不跑”持续提升客户体验。明确各类业务场景下“一次办好”工作标准和时限要求,实现新装、增容等17类业务“一次都不跑”,销户、迁址等9类业务“最多跑一次”。用电申请资料分别精简至3项、2项。

努力降低客户上电成本,促进用电企业便宜用电。持续降低上电和用电成本,建立业扩实物库存,使用项目包资金569万元,解决业扩受限项目3个,释放受限容量36.5万千伏安,分界开关由公司投资建设,低压接入容量扩大至100千伏安,并投资到表计,实现低压居民及小微企业客户电力接入表前“零投资”。落实国家降价降费政策措施,2018年,实现直接交易电量20亿千瓦时,节约企业用电成本6563万元,清退全部36.16万元临时接电费,节约企业电费支出619万元。

努力提升服务品质,全面助力新旧动能转换。积极对接全县8个新旧动能转换重点项目,实行客户经理“一对一”专属服务,完成慧丰建材、罗欣药业等重点项目供电方案答复和85个高压客户验收送电。开展业扩配套工程提速增效行动,高压业扩接电时间同比降低10%。完成电能替代项目25个,完成年度指标的61.11%。低压费控覆盖47.64万户,费控实用率达80%。建立客户经理任职资格评聘机制,强化一线报装人员服务技能,激发客户经理队伍活力,努力打造高素质的客户经理服务团队,全面支撑用电业务“一次办好”。

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