上岗后迎首个“十一”黄金周旅游警察不仅巡逻,还帮忙答疑

枣庄市山亭区旅游警察在翼云石头部落巡逻。文/片本报记者许亚薇

4日上午9时,枣庄市山亭区旅游警察大队的5名警察出现在翼云石头部落景区的门口。“十一期间,每天都会派四五人到各个景区,有的帮忙指挥交通,有的负责在景区巡逻,了解了景区以后甚至还会帮忙解答游客提出的问题。”山亭区旅游警察大队副大队长孔德健说,为了迎接“十一”黄金周,假期多留了些人值班。

今年5月5日,山东省首支旅游警察大队在枣庄山亭正式成立,随后,省内烟台长岛县、德州夏津县、临沂沂水县、枣庄台儿庄区分别挂牌成立旅游警察大队。

问及“十一”期间的旅游投诉和旅游事件处理情况,孔德健表示,截至目前,旅游警察大队暂时还未接到游客投诉,景区内也并未发生旅游相关恶性事件。

在山亭区旅游与服务业发展局副局长耿学文看来,旅游警察更重要的是一种“威慑”,是让游客踏实安心。“有警察在,不法分子想干坏事也干不了了。”

据耿学文介绍,枣庄市山亭区的旅游警察大队依托特巡警大队进行运作,推行首问负责制,大队24小时值班,不管哪方面报警,首先要接过来,第一时间让辖区派出所、景区警务室出警,大队随后就到,同时做到多警种联动,刑事警察、治安大队、特警以及巡警等多警种共同参与。

除了枣庄山亭区,德州夏津在黄河故道森林公园生态旅游区公安分局的基础上设立旅游警察大队,烟台市长岛县也成立了全国首支海岛旅游警察大队。据省旅发委旅游监察总队总队长张百科介绍,长岛县、沂水县、台儿庄目前已经实行旅游发展委员会与旅游警察、工商旅游分局、旅游巡回法庭的“1+3”旅游综合监管模式,提高了旅游城市的服务水平和承载能力。

不过,多名不愿具名的业内人士认为,目前旅游警察还处于发展初期,也存在诸多问题,例如编制等。旅游警察本身的综合性很强,要协调旅游、市场监管、物价、交运等多方面问题,这也使其工作难度加大。

在山东省旅游专家委员会委员、山东大学旅游管理系教授王晨光看来,设置旅游警察是有积极作用的,是一种应急措施,但是,旅游警察一定程度上说并不能解决旅游所折射出的社会问题。

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