沂水法院,旅游法庭护航八方游客

本报讯 “旅游法庭吗？我是旅游局的，在荧光湖景区发生一起纠纷，请前来处理。”近日，沂水县人民法院法官接到来自县旅游局的信息后，15分钟就赶到现场。经了解得知，河北省邯郸市的王女士在沂水地下荧光湖景区参与滑道项目时，不慎摔倒，导致骨折。景区认为，其已为游客加入保险应由保险公司赔偿。王女士与景区未能协商一致，便向旅游局投诉。

法官当即要求景区为王女士先行垫付医疗费并派车送王女士入院就医。之后，电话通知保险公司前来处理该纠纷。两小时后，通过法官耐心细致地辨法析理最终达成协议：景区先行垫付医疗费、护理费等费用，待收集好理赔资料后直接到保险公司按合同约定理赔。

为更好地维护旅游市场秩序，方便游客维权，今年6月，沂水法院抽调三名法官和一名书记员组建旅游巡回法庭，做到即时处理各类旅游投诉，有效化解涉旅游矛盾纠纷。同时，旅游法庭还加强与县旅游局、工商局、交警大队等职能部门的联动协调，逐步建立完善了快速赶赴现场、快速了解情况、快速受理、快速裁判、快速执行的旅游审判联动新机制。在“十一”黄金周来临之际，该庭还在沂蒙风景区举办了一次旅游法治培训，重点向景区周边村组干部、餐馆、酒店等从业人员讲解了合同法、食品安全法、旅游法等法律知识，还编印旅游法律知识手册10000份，向游客发放。截至目前，旅游法庭共巡回办案 24 次，调处纠纷25起，受理旅游案件3件，全部调解结案。

陈淑峰  武传玲

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