向群众承诺的事一定要办好

（上接1版）毕司东与现场部门负责同志不断交流，要求针对群众反映的问题，要不拖不等，争取尽快给市民来电一个满意的答复。

农高区杨庄镇燕家庄村村民张女士来电说，自己家的地有土地使用证，未办理土地确权证，村里也处理不了此事，希望相关部门调查落实，尽快解决问题。听到电话那头着急的声音，毕司东安慰道：“行，你这个情况我让有关部门再了解一下，涉及到你们的切身利益，我一定以最快速度责成有关部门抓紧时间研究。”放下电话，毕司东立即详细咨询市农业局负责同志有关情况，并责成市农业局迅速调查了解情况，尽快处理。

刚放下一个电话，又一个电话打了进来。家住小曹村社区的居民王女士来电反映，村里是集团户签的供水协议，村里负责收水费的不干了，导致无人管理水费，自来水公司下发了停水通知，希望相关部门协调解决。毕司东将张女士的手机号记下来，现场批示：请莱城区调查受理，解决问题，及早供水。

电话铃声不断响起，毕司东拿起电话、认真接听、仔细记录，对群众反映的问题能即刻答复的，当场作出答复；不能即刻解决的，耐心细致地向群众作了解释。

在接听电话的过程中，毕司东对群众反映的问题一一做了详细记录。一上午时间，市长热线共接听群众来电35个，其中毕司东亲自接听9个；对能够现场答复办理的20个问题，立即给予答复；对需要政府相关部门协调解决的15个问题，责成相关负责人迅速调查办理。 

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