听民声 知民情 解民忧 辛集镇扎实做好热线工作

为提高“12345”服务热线的办理效率与办理质量，沂南县辛集镇紧紧围绕“群众利益无小事”的核心原则，坚持真办、真调、真解决，切实解决群众身边的急事、难事、烦心事，结合各村各领域实际，多元化解热线工单，热线工作扎实稳步推进。

优化办理流程。所有热线工单经镇政府主要负责人签批下发，由承办责任人进行办理，同时，热线办抄送相关业务部门，业务部门对办理结果的合规、合理情况进行“回头看”。每周三选取疑难复杂工单，由分管领导及责任领导现场督办协调，监督相关责任人在规定时间内办结。

强化政策宣传。在各项工作开展过程中，强化政策宣传，通过入户走访、大喇叭宣传、发放明白纸等形式，让群众知晓各项工作的目的和意义。

加强结果运用。该镇根据工作实际制定了“日督办、周通报、月排名”工作制度，对各村居每月的热线办理量纳入村居考核，传导压力，激活动力，提高效率，倒逼各村居及时主动解决群众诉求，积极化解各类矛盾纠纷。

（朱晓东 秦英哲）

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