岸堤镇：“八个办服务” 架起为民服务“连心桥”

沂南讯 为进一步提高服务质量，最大限度方便群众办事，岸堤镇便民中心把解决群众诉求作为落实“我为群众办实事”实践活动和作风转变的有力抓手，创立“八个办服务”，想群众之所想，急群众之所急。

深化政务服务综合改革。探索实施压缩审批时限的方法举措，力争实现“一次申请，当天取证”，做到“八个办服务”，即符合条件立即办、材料不全帮着办、外来投资优先办、重大事项联合办、多头管理协调办、上报审批协助办、群众有难上门办、跟踪服务主动办。

转变政务服务模式。聚焦群众需求，全面梳理审批工作中的难点，针对办理群众集中、办件量大的业务，改“坐班服务”为“上门服务”。针对下班后还有群众需要办理业务的情况，窗口工作人员启动“延时服务”，直至业务办理完后再补齐手续，让特色服务方便群众，温暖人心。

加强窗口服务人员制度建设。按照“精细化服务、最大化便民”原则，要求便民服务中心人员严格遵守岗位责任制、首问责任制等管理制度，全面提升窗口工作人员的业务能力和服务水平。（姜文淼）

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