沂南： 优化审批服务 助力复工复产

本报讯 （临报融媒记者 张萍 通讯员 麻杰 徐宁）沂南县在全力以赴抓好疫情防控工作的同时，因情施策，推行线上“不见面审批”、窗口开通“一站式服务”等措施，提升服务质量，帮助企业和群众有序复工复产。

线上强化“不见面审批”，大力推行“一网通办” 服务。在进一步简化审批流程的前提下，录制行政许可审批网上办理指南微视频28个，以“图片+讲解”和动画的形式，对行政审批及相关事项的申请条件、申报材料、办理流程等进行了详细讲解，使申报人对申报事项条件流程一目了然。在网站、微信公众号等政务服务平台推广的基础上，通过县“沂南新闻”“沂南通讯”等对全县行政审批线上办理事项进行宣传，在“学习强国”山东平台推送“行政审批网上办”宣传片十多部，在“i沂南”微信、“爱沂南”客户端等一批全县重点新媒体上推送“线上办理”微视频。实行审批人员“全程在线”，第一时间审核审批，专人接听咨询电话，答疑解难、指导业务办理。工作人员轮岗值守，全程在线，群众提交审批事项1小时内完成审核，目前已审核完成网办事项1万余件（次）。

窗口开通“一站式服务”，打造便民高效服务品牌。增设复工复产窗口，对疫情防控期间复工复产各项业务，进行专门办理。开通疫情防控物资生产经营审批“绿色通道”，对疫情防控急需的医疗、生活保障物资等的生产经营许可审批，最快速度指导帮助企业完成各项审批。沂南行政审批服务局主动到企业进行联系，指导帮助企业落实防疫措施，帮助企业解决复工复产存在困难。窗口服务人员了解到的群众反映问题，汇总建立工作台账，进行特事特办，如因疫情影响而过期的林木采伐证，无需重复流程，直接换发新证，把服务做到百姓的心坎上。实行“三办”服务，“预约办”，开通办事预约服务，为确实需要现场办理的紧急事项，提供事前预约、线下无假期优先办理的服务，减少群众办事滞留时间，实现“即到即办即取即走”；“帮代办”，继续实行政务服务帮办代办服务制度，变企业群众办为工作人员代办，每一名工作人员都是帮办志愿服务员，为企业和群众提供“一对一”贴心帮办代办服务，让企业和群众少跑腿；“集中办”，对各乡镇群众办理的高频事项，下派工作人员到一线，既缩短了办事时间，又方便了群众。

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