沂南：打造小窗口 服务大民生

“以前查养老保险都要到柜台上排队，现在到终端机上输入自己的身份证号码就能查，特别方便。”10月21日，沂南县企业职工刘阳五分钟便查询完本人的养老保险缴纳情况。

在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，沂南县以“群众满意”作为出发点和落脚点，不断创新服务理念，全力推进综合柜员制，在窗口整合、“一次办好”、“窗口吹哨科室报到”等方面进行了积极探索，努力把各项工作落小、落细、落实，为广大群众提供更便利、更贴心、更透明、更高效的服务。

沂南县抽调业务骨干组成攻坚组，腾出专门会议室，根据学习的经验做法，对照市信息中心提供的系统流程操作手册，对涉及社会保险的每项业务逐项梳理，哪些是即时办结的，哪些是限时办结的，厘清即时办结、限时办结每项业务的受理条件、所需材料、业务流程、办理时限等，共梳理纳入综合柜员管理的社保业务63项，其中即时办结业务42项、限时办结21项，每项业务对应1名业务骨干负责，形成了《沂南县综合柜员制业务流程操作手册》。

为使每位综合柜员都能掌握业务操作流程，该县着力在学习培训上下功夫。邀请市信息中心工程师进行了专题培训，并进行一对一交流互动，解决了工作中遇到的问题。随后开展了为期一个月的轮流培训，对每项业务的政策规定、岗位职责、操作流程等进行全面培训，使每名综合柜员都具有较全面的业务处理能力，掌握实际操作技能。

按照综合柜员制的需求，该县投资30多万元对综合服务大厅进行了改造提升，对大厅窗口分布和设置重新进行了调整，设立了综合服务台、自助办理台，配置了智能引导系统、排队叫号系统和智能广告系统，对综合柜员窗口新配置了计算机、打印机、高拍仪、身份证识别仪、手签屏等设备，软硬件设施水平明显提升。以业务办理无缝对接为原则，该单位还调整了科室职责和人员配备，变串联为并联，由多口办理变一口办理。对窗口解决不了、回答不了的问题，由窗口通知业务科室人员到窗口解释解决，变群众找科室为科室找群众，真正实现“前台一窗受理，后台分类处理”“窗口吹哨、科室报到”的综合柜员服务模式。

不仅如此，沂南县还逐步推进养老待遇领取资格手机APP认证广覆盖。传统养老待遇领取资格认证，采用现场认证、上门认证、拍照三种方式，给离退休人员，尤其是身体不便的特殊人员带来了很大的麻烦。而实行养老待遇领取资格手机APP认证，实现了离退休人员足不出户“5+2”（周一至周日）、“白加黑”、全地域无死角认证。沂南县“互联网+社保”真正实现了“让数据多走路，让群众少跑腿”。

□临报融媒记者 张萍 通讯员 麻杰 尹君 志浩 德鑫

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