平安产险：全方位布局科技创新 打造综合金融一站式服务

□临报融媒记者 陈牛

中国平安财产保险股份有限公司临沂中心支公司（以下简称“平安产险临沂中心支公司”）是中国平安财产保险股份有限公司下属第三级分支机构。公司本部位于临沂市兰山区武汉路与茶山路交会处,下辖兰陵、郯城、沂水、平邑、费县、临沭、莒南、蒙阴、沂南、兰山、河东等支公司。

自1998年平安产险临沂中心支公司作为第一家进驻临沂保险市场的股份制保险公司至今，已发展成为临沂市服务最领先、客户体验最好的保险公司之一。经营业务范围涵盖车险、农业保险、企财险、工程险、责任险、货运险、短期健康险与意外险等一切法定产险业务及国际再保险业务。公司现在职员工300余人，其中本科学历占比86%、研究生学历占比5%。

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布局“金融+科技”“金融+生态”，提升消费体验

2019年，平安产险临沂中心支公司始终秉承集团“专业让生活更简单”的文化理念，持续深化“金融+科技”“金融+生态”战略，全方位布局科技创新版图，开拓创新生态服务，以客户需求出发优化消费体验，提升综合金融一站式服务水平。

在车险理赔方面，平安产险推行“510城市极速查勘”，应用大数据调度、E理赔手持终端定位等技术，发生道路交通事故后，保险公司查勘员在5到10分钟内赶到事故现场。打破传统车险查勘因派工位置、路段拥堵等各类因素影响到达现场时间，缩短客户出险后等待查勘时长。

在客户服务方面，为更好提升客户服务满意度，平安产险业内首创“信任赔”服务，借助“大数据”应用，为广大安全驾驶车主构建安全驾驶分，并匹配相应的车险理赔信任额度，客户在理赔信任额度范围内自主理赔。

定制“智慧农业”“平安好车主”，以科技创新提升服务

在提升客户服务体验的同时，平安产险临沂中心支公司不忘发展“三农”保险，支农惠农强农。公司积极为农户农险开辟绿色通道，借助科技团队力量推出“智慧农业”“智慧畜牧”等，为农户提供便利。

目前，“智慧农业”项目已率先在临沭县试点运行，这是无人机查勘和卫星遥感技术首次应用于农险工作中。通过新技术的植入，遥感作物识别、面积识别，大大提升了验标效率和标的精度；同时可以对农作物进行生长监测、病害监控，通过高光谱手段，利用不同作物或者同一作物的不同生长状态的反射率差异，得出的图像颜色是不同的，可以根据颜色差异判定作物类型、受灾程度，为农户提供生产建议及技术指导，提高产量，为农户提供风险防控预警。

平安产险临沂中心支公司还着重提升服务“温度”，通过为车主量身定制的“平安好车主”APP，打造“陪伴式理赔”。通过整合产业链资源，构建服务生态体系，搭建满足车主用车需求的“一站式”服务平台——“平安好车主”，为消费者提供多元选择。“平安好车主”APP定位于开放的综合型车主服务平台，以成为车主的“用车助手 安全管家”为价值主张，沿着车保险、车服务、车生活锐意革新，位居汽车工具领域、车后服务领域第一位，获易观用户相对规模、行业发展综合评级双AAAAA价值评级。“平安好车主”围绕用户痛点，聚焦多种用车服务场景，用户足不出户即可在线实现年检代办、申请办理ETC、查违章、道路救援、车损测算、停车缴费等多达70余种服务。

此外，平安产险临沂中心支公司还推出“一键包办”服务，可提供三者车损及小额人伤理赔、车辆维修及事故车接送、事故救援等六类服务，从理赔到修车全程无需参与，根据约定时间和地点就可以取回爱车，甚至可以通过观看直播等方式“窝在沙发里”掌握维修全流程。在未来，平安产险将推动“科技赋能金融、科技赋能生态、生态赋能金融”，实现商业模式和科技创新，推出更多契合消费者需求、提升满意度的服务。

不忘初心、牢记使命，以优质服务树立良好社会形象

平安产险临沂中心支公司深入推动“不忘初心、牢记使命”主题教育，积极组织开展“正风肃纪”专项行动。专项行动面向全体员工，以党员干部为重点对象，以“正风肃纪”二十项禁令为核心内容，通过学习教育、检视问题、落实整改、督导巡视等主要方式，在全辖广泛动员开展。通过开展专项行动，健全完善相关制度，加固内控风险体系，形成适应新形势、新情况的平安员工行为规范，树立了公司良好风尚与社会形象。

近年来，平安产险临沂中心支公司在临沂市委市政府、中国银行保险监督管理委员会临沂监管分局、临沂市保险行业协会的正确领导下，在广大客户的信任与支持下，连续多年获得“临沂市民最满意金融机构”“临沂市金融机构综合评价A级单位”“临沂市金融工作先进单位”“贡献大美新临沂建设功勋企业”“临沂市金融贡献奖”“临沂市工会财务工作先进集体”等多项荣誉。

面向未来，平安产险临沂中心支公司将秉承“创造价值、回馈社会”的公司理念，坚持既定的“金融+生态”战略，向科技化、智能化转型，持续为客户、社会创造更大的价值。

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