微信购电动车，付款不发货？ 商家：快递寄不了电动车，通过物流发送

本报2月27日讯 (记者赵泽军) “购买电动车，承诺第二天就给寄，现在过去一个半月了也未收到，要求退款却遭拒绝。”27日，市民徐先生拨打热线，反映了自己的遭遇。

据徐先生介绍，他在郯城一家工厂上班，由于单位距家比较远，为了方便上下班，打算购置一辆电动车代步。“前期我到实体店看过，感觉价格有点贵，就想在网上买辆实惠点的电动车。”徐先生说， 1月10日上午，他在浏览网站时，看到了一则电动车售卖信息，“当时我看中一辆标价2000元左右的黑色电动车，觉得这辆车性价比不错，就拨打了网页上留的卖家电话。”

徐先生告诉沂蒙晚报记者，拨通电话后，卖家随后让他加微信详谈。“对方自称是百货商行，店面位于马厂湖，还给我发来了电动车的照片和视频，说他们还有电动车定制服务。”徐先生告诉记者，在双方沟通协商后，他打算购买一辆，“电动车的价格是2400元，对方还送了一些赠品，由于是先付款再发货，我就按照要求将钱通过微信转过去了。”

“说好的第二天就发货，谁知后来却没了动静。”徐先生告诉记者，付款后，他就等待对方送货上门，谁知左等右等都没有电动车的影子，“距离也不是太远，按理说两天就到了，谁知我等了三天也没有收到，后来询问对方才知道，货物根本没发。后来我再次联系对方，要求尽快给予发货，他们答应好好的，但就是不发货，我就要求退款，没想到现在对方连电话也不接了，微信也把我拉黑了，如今已经过去一个半月了。”

随后，记者根据徐先生提供的电话联系了该百货商行。“不是我们不给发，最初客户非要用快递，后来我们多方打听，由于电动车体积较大，快递寄不了，后来我们将情况反馈给对方时，对方又不愿意要了。电动车都是定制的，我们已经从厂家发货了，又不是质量问题，怎么可能说退就退，但对方不同意，后来就僵持了起来。现在，电动车我们已经通过物流发送了，应该很快就到了。”其高姓工作人员说。

对此，记者咨询了市消费者协会，其工作人员称，通过网络消费，消费者在确认购买时，要知晓对方的经营主体信息、保留交易记录、银行汇款单和卖家信息等作为消费凭证，以便出现消费纠纷时有据可查。“如果对方是通过微信认证的商家，一般在微信公众号上交易，一旦出现纠纷，商家与微信平台都有保护消费者合法权益的责任，同时消费者要避免直接汇款到个人账号。建议消费者尽量通过第三方网络平台付款，还要保留购物凭证，一旦出现消费纠纷，第一时间拨打电话投诉。”

目前，此事当地市场监管部门已介入。

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