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看了下房间就出来,不给退房? 宾馆:顾客在房间待了20多分钟才提出退房

来源:沂蒙晚报 2018-07-03 15:49   https://www.yybnet.net/

本报7月2日讯 (记者赵泽军) “只是上楼看了下宾馆房间,朋友不愿意入住,接着就下来了,宾馆却不给退房。”6月28日,家住郯城的徐女士拨打热线,反映了自己的情况。

据徐女士介绍,27日,一位外地朋友来访,当天晚上,他们吃完饭后,就来到附近的一家宾馆,准备安排朋友住宿。“吃完饭就有点晚了,大约是28日凌晨2时许,当时朋友喝多了,我就带到了附近的这家宾馆,在一楼登记并开好房间后,我交纳了房费及住房押金一共200元。”

徐女士告诉沂蒙晚报记者,登记完后,她就带着朋友来到楼上房间。“当时打开房门后,朋友不愿意住,我也感觉房间有点小,环境不是太理想,就打算另外更换一个地方。”徐女士说,下楼后,她提出退房,“就是看了下房间,但工作人员怎么也不同意退房,说这是宾馆的规定,只要开了房就不退。后来没办法,我朋友就住了,但让人心里很不舒服。我就疑问,难道顾客住宿上去看下房间也不行吗?”

随后,记者联系了该宾馆。“我们没有这方面的规定,除非房客在里面呆的时间长了或者使用了房间内的东西。”对此,其宾馆相关负责人说,如果房客上去看了看房间接着就下来的,并没有使用房间内的东西,提出退房,宾馆会同意的,“该情况我刚刚听说,我核实一下到底怎么回事。”

“当时不能退房是因为该顾客上去20多分钟才提出退房,而且碰了房间的东西,需要清洁工将房间重新打扫一遍,这些都是需要付报酬的,所以不能退房。”当天上午,该负责人回复说,一般客人入住,说明可能需要退房的情况,他们会告知相关的退房规定,但没有提出类似问题的客人,并不一定会将退房规定告知,“经了解,该客户是凌晨入住的,晚上是没有钟点房的,毕竟绝大多数客人都是住一整晚,很少有要求退房的,像这种入住20分钟后要求退房的,还是第一次遇到。如果每一位客人入住一段时间都要求退房,宾馆的生意就很难维持。”

律师说法

对此,沂蒙晚报特邀律师姜涛认为,客人入住后又提出退房,宾馆该怎么收费或处理,目前还没有相关的法律法规做如此细致的规定。如果宾馆有自身的规定,应事先告知消费者。“客人入住宾馆后,就意味着与宾馆的合同关系已生效,如需要临时退房,该付多少费用,或者如何处理,宾馆应提前告知;如宾馆方没有事先告知,应属于自身工作的失误。”

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