开始定期接听12345热线

本报5月6日讯 (记者邵明习)4日上午，市城市管理局局长刘松田走进12345政府服务热线受理中心进行现场接线，就市民反映的违法建设、占道经营、道板损坏、油烟扰民等17个问题现场做出解答，这也是临沂市实行市直有关部门主要负责人定期接听12345政务服务热线制度以来的首次接线。

当天上午9：30，市城管局局长刘松田坐在接听席上，成为12345“接线员”。接听的第一个电话是反映郯城县某村存在违法建设的问题，在进行了详细询问后，刘局长给市民作出承诺，会尽快联合该县国土部门对反映问题进行核实，同时会将此问题录入数字城管系统，列入城管系统考核问题类项。随后，打进热线的市民又陆续反映占道经营、道板损坏和油烟扰民的问题，刘局长分别作出了解答。此次现场接线时间共计一个小时，共接听电话17件。“我们将把今天接到的这17件问题作为重点，在考核措施上和解决方法上，再研究再细化，以这些问题的整改作为突破口，坚决把群众反映的问题解决好，给老百姓一个满意的答复。”刘松田表示。

据悉，为充分发挥临沂市12345政务服务热线党群干群连心桥、社情民意晴雨表、政府决策信息源、政策执行监测仪的作用，发扬党和政府密切联系群众的优良传统和作风，直接倾听群众意见建议，及时为群众排忧解难，维护社会和谐稳定，自 5月起，临沂市实行市直有关部门主要负责人定期接听12345政务服务热线制度。

市热线受理中心将对市直部门单位主要负责人接听受理事项的办理情况逐件回访来电群众，对问题已解决、群众表示满意的予以办结；对诉求合规但因承办单位未解决造成群众不满意的督办。

市直部门单位主要负责人接听时间原则安排在周四上午(若不能如期参加可顺延)，接听时间为上午9：30到10：30，具体接线日期将提前通过媒体向社会公布。 

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