国网郯城县供电公司“暖心行动”服务返乡农民工

郯城讯 “昨晚到家都快11点了，发现家里没有电，心想打个电话让明天过来给看看，没想到二十分钟不到，供电所的师傅们就赶了过来，不仅修好了电，还跟我说了很多冬季用电的注意事项，真是让人心里暖暖的！”近日，李庄镇华埠二村外出返乡的李明德告诉笔者。这是国网郯城县供电公司聚焦返乡农民工组织开展的“暖心行动”的一个缩影。

随着农民工返乡潮的来临，该公司提前谋划，坚持“换位思考、将心比心”，确保在外奔波的农民工兄弟们用上“舒心电”。在各供电所营业厅开设专门窗口，简化业务审批流程，提高业务办结效率，充分满足返乡农民工的实际用电需求。在各乡镇供电所成立“暖心行动”服务小分队，深入各个台区，在显要位置张贴服务热线，便于返乡农民工咨询报修。增派人手，落实24小时值班制度，总值班室不定期拨打供电所营业厅和台区责任人电话进行查岗督导，确保通信畅通，能够第一时间获悉客户用电需求。严格履行首问负责制，强化责任意识，规范业务行为，切实增强服务效能。

据悉，该项活动将一直持续到年底。截至目前，已累计办结返乡农民工咨询报修业务210余件，客户满意率100%。

(徐辉 凌宗磊) 

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