新手机用了俩月变弯，想更换却遭拒

本报1月29日讯 (记者 李诗源)临沂市民吕先生买了一部新手机，用了俩月后就变弯了，想要换新机，却被告知手机变弯曲是其人为所致，不在保修范围。

据吕先生介绍，2015年10月，他在郯城县庙山镇一家通讯店花4850元买了一iPhone6plus手机。“到了12月，我让朋友给手机贴一张防爆膜，把手机保护套拿下来后，朋友发现手机有些弯曲。”吕先生说，经过朋友提醒，他拿起手机仔细看了看，确实有些弯。“我没摔过也没折过，怎么会变弯呢？”

日前，记者见到了吕先生的手机：外观没有刮痕，变弯处位于手机上半部分音量键的附近，从侧面看，弯曲程度并不大，约有1—2毫米。“虽然使用起来没有影响，但很担心手机会越来越弯。”吕先生说，他到通讯店咨询，对方表示无法进行维修，需要到手机售后店修理。“我到临沂百邦苹果售后店进行咨询，对方表示手机弯曲是人为造成的，不在保修范围内，对方还拒绝给开具手机质量检测报告。”

随后，记者咨询了临沂百邦苹果售后店一名工作人员，其表示只有厂家或质监部门才能出具质量检测报告，售后店无法出具。“虽然维修期是1年，但手机弯曲不在保修范围内。人为原因造成的弯曲并不是单单指摔过、折过，可能用力挤压，或者放在口袋里不知情的情况下弯曲。如果对方想换新机，需要交纳2488元才能置换新机。”

对此，临沂市消协工作人员表示，购买商品不足3个月出现问题，可以进行退换处理。“如果是手机部件出现问题，可以收取相应费用，但维修3次后仍然不能正常使用的，可以退换。消费者也可以拨打12315，进行投诉。”工作人员说。 

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