国网郯城县供电公司：19所营业厅“评案例、比技能、强服务”

郯城讯 “作为营业窗口人员，我认为做好优质服务工作，最重要的一点就是要牢固树立客户导向，学会换位思考，能够设身处地的站在客户的角度去分析问题、解决问题，让客户真切感受到我们的真诚和用心……”近日，在国网郯城县供电公司四季度营业服务技能竞赛现场，泉源供电所营业员程广东正在进行业务知识问答。

据悉，该公司此次竞赛共有来自营销部及各乡镇供电所的19所营业厅组队参加。

今年以来，国网郯城县供电公司始终以解决客户关心、社会关注的用电问题为重点，全面履行服务承诺，着力创建客户导向型大服务机制。通过大力实施窗口服务问题排查整改、营业场所明察暗访、优质服务普调考、营业服务技能竞赛以及“以案说法”现场讲评等系列举措，窗口单位的服务质量和效率不断提高，全员服务意识显著增强，干部职工的思想道德素质和工作作风明显改善。截至目前，该公司累计开展明察暗访25次，举办优质服务普调考17场、现场讲评会7场、营业服务技能竞赛4期，参与人数470余人次。 (徐辉 凌宗磊) 

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