国网郯城县供电公司：实施营业窗口服务水平提升工程

郯城讯 今年下半年，国网郯城县供电公司大力实施了以“业务学习、隐患排查、客户评价、落实整改”为主要内容的窗口服务水平提升工程，收到良好成效。

夯实基础，持续提升窗口服务人员的业务素养。建立“周学习”“月调考”“季讲评”制度，形成了以考促学、以评促学的良好机制。深入排查，全方位筛选窗口服务风险隐患。编制风险隐患排查单，明确重点排查内容，开展“地毯式”排查，确保不打折扣、不留死角。

客户评价，全面及时发现窗口服务短板。主动邀请前来办理业务的客户对服务质量进行评价，大力开展“登门纳谏”活动。各窗口单位成立专门工作小组，主动登门，恳请客户对供电服务进行评价，并建立重要客户定期联络机制。

限时整改，落实突出问题销号管理。建立窗口单位联席会议制度和问责机制，执行问题销号管理，不定期开展明察暗访，对于查找出的风险隐患和服务短板，限时完成整改。 (徐辉 凌宗磊) 

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