平邑户政：深耕细作为群众办实事暖民心

为进一步深化公安机关户政“放管服”改革，更好地服务群众，平邑县公安局户政大队认真贯彻“以人民为中心”的发展理念，结合党史学习教育和队伍教育整顿，在为民服务上持续发力，密集推出“1+1+1”户政服务改革新举措，创新一套“四零”工作法，打造一批“最美户政窗口”，树起一块“服务有温度，警民心连心”品牌。

注重速度，彰显温度创新“四零”工作法

用最真的情，做最暖的事。 6月7日下午2点10分，西城一中考场临时身份证受理点民警和一考生父母携手，进行了一场紧张的“接力赛”。孩子进考场时，发现身份证找不到了，其父亲焦急万分，而考生母亲打电话说在家里找到了孩子的身份证，正准备往考场送。驻点民警立即出动警车送考生父亲去和路上的母亲汇合，快速拿到身份证后，确保了考生顺利进入考场。

想群众之所想，急群众之所急。 通过开展民警进社区、警民恳谈会，认真落实“一窗受理·一次办好” 、 提升服务形象等措施，全面实现服务方式“零距离”、接待群众“零推脱”、受理业务“零积压”、办理业务“零错误”的工作新目标。一年来，户政窗口召开警民恳谈会 86 次、上门为群众办证862人次、上门送证 1540 张、 发放宣传材料20000余份、解决各类户口疑难问题289件，为中考学生办证开通“ 绿色通道”，通过实行延时服务、错时服务共计办理居民身份证5000余张、办理临时身份证1500余张。

统一规范，提升能力打造“最美户政窗口”

群众无小事，事事总关情。保太派出所户籍民警了解到辖区张家白壤村村民沈某因常年生病卧床，行动不便，就利用中午吃饭时间携带相机来到其家中，一遍又一遍地调整相机，一次又一次地整理沈某的头发、衣领，经多次拍摄才完成照片采集工作。沈某握着民警的手说：“感谢你们，我们身边有了这样的公安民警，真是咱老百姓的福气呀！”

县局围绕“最美户籍岗”建设，推出了一大批最美户籍警，让户政工作呈现出“效率求最高、服务争最优、满意在户政”的满意状态，严格执行“一次办好”改革，打造“放管服”改革升级版。今年以来，有12 个派出所被评为“最美户籍岗”，12 名户籍室民警和46 名辅警被评为“服务之星”，3个派出所户籍室被评为“雷锋岗”、15名户籍民警、辅警获得“学雷锋标兵”称号。

建章立制，用好监督全面树起硬品牌

办好一件事，温暖一辈子。爷爷拿着刚办出来的户口本，紧紧贴在胸口上，脸上露出了久违的笑容。“生活里只要有警察在，咱老百姓就没有担心的事，就没有办不好的事。”原来他家孩子马上就要入学了，但户口却没有着落。 资邱派出所民警获知情况后，经多方查证得知，孩子父亲多年前在青岛意外身亡，当时孩子母亲将孩子送至老家离开后便杳无音信，孩子爷爷脑梗多年行动不便，奶奶也身体虚弱。面对这样的情况，民警迅速完成了孩子的落户手续，为孩子上学解除了难题。

平邑县公安局户政窗口始终坚持“群众满意”这一根本标准，完善窗口服务机制，改革创新务实举措，擦亮户政“服务有温度，警民心连心”靓丽品牌，使人民群众的获得感成色更足、幸福感更强、安全感更好。【 刘传军姜鸿雁】

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